FAQ zum OnlineBanking
Fragen und Antworten
Sie haben Fragen zur Anmeldung im OnlineBanking, zu Funktionen oder zu unseren TAN-Verfahren? Wir helfen Ihnen gern weiter. Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier.
FAQ zum OnlineBanking
FAQ zur VR Banking App
Sie haben Fragen zur Installation oder Anwendung der VR Banking App?
FAQ zur App VR SecureGo plus
Sie haben Fragen zur Registrierung, Installation oder Nutzung der App VR SecureGo plus?
Anmeldung und Allgemeines
Wie melde ich mich im OnlineBanking an?
Auf allen Seiten unserer Homepage finden Sie oben rechts den blauen Button "Anmeldung OnlineBanking". Bei mobilen Geräten wird dies ggf. aufgrund der Bildschirmgröße als blaues Symbol mit weißer Grafik (Pfeil und Kästchen) ohne Text dargestellt.
Melden Sie sich dort mit Ihrem VR-NetKey / Alias und Ihrer PIN an. Drücken Sie dann auf „Anmelden”.
Danach befinden Sie sich direkt auf der Startseite mit Ihrer Kontenübersicht, wo Sie unten zusätzlich Verträge bei Verbundpartnern (wie Schwäbisch Hall) hinzufügen können.
Was sind NetKey, Alias, PIN und TAN? Ein kurzer Crash-Kurs der wichtigsten Vokabeln.
VR-NetKey
Das ist Ihre persönliche Kennung, quasi Ihr Benutzername, bestehend aus bis zu 10 Zahlen. Sie haben diesen per Post erhalten. Sofern Sie diesen nicht mehr wissen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Alias
Um es sich etwas leichter zu machen, können Sie eine Anmeldung alternativ zum VR-NetKey auch mit dem sogenannten Alias durchführen. Das ist also ein Benutzername, den Sie sich selbst vergeben.
PIN
Das ist das generelle Passwort für das OnlineBanking, das man immer braucht, wenn man sich über die Homepage, in einer Zahlungsverkehrssoftware oder erstmals in der BankingApp anmeldet.
Die Start-PIN (zugesendeter Brief) hat 8 Zahlen, wird dann bei der ersten Anmeldung in eine eigene PIN geändert. Diese besteht aus mind. 8 und max. 20 Stellen und ist entweder rein numerisch oder mindestens mit einen Großbuchstaben und einer Ziffer.
TAN- bzw. Sicherheitsverfahren
Während der VR-NetKey und die PIN die Anmeldedaten darstellen, kommt als drittes noch das TAN- bzw. Sicherheitsverfahren dazu. Jede sicherheitskritische Transaktion wird so separat überprüft und bestätigt, z.B. eine PIN-Änderung, eine Überweisung oder gelegentlich auch die Anmeldung.
Die in der jeweiligen Nachricht enthaltenen Daten müssen mit Ihrem Auftrag übereinstimmen. Bitte überprüfen Sie diese Daten immer. Brechen Sie den Vorgang ab und kontaktieren Sie uns, wenn es zu Abweichungen kommt.
Wie kann ich meinen Alias und meine PIN ändern?
Öffnen Sie den persönlichen Bereich mit Klick auf Ihren Namen, wählen Sie den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” und dann „Onlinezugang”. Hier können Sie Ihren Alias anlegen und bearbeiten sowie Ihre PIN ändern.
Ihr Alias muss aus mindestens 7 bis maximal 35 Zeichen bestehen und mindestens einen Buchstaben enthalten. Er sollte für Außenstehende schwer zu erraten sein, zum Beispiel „Sonnenuntergang1970” oder „Sonne_1970_online”.
Was ist bei PIN-Fehlversuchen zu tun?
Bei 3 PIN-Fehlversuchen im OnlineBanking sperrt sich Ihr Zugang automatisch. Dieser kann durch Eingabe der korrekten PIN wieder entsperrt werden.
- Melden Sie sich dazu wie gewohnt im OnlineBanking an. Ist die PIN korrekt, werden Sie automatisch zur Freigabe durch das Sicherheits- bzw. TAN-Verfahren weitergeleitet.
- Eine falsche Eingabe von PIN oder VR-NetKey/Alias erkennen Sie an der Meldung „VR-NetKey / Alias oder PIN ist nicht korrekt“.
- Wenn dies nicht funktioniert bzw. Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, gehen Sie bitte zur nächsten Frage "Was ist zu tun, wenn ich meine Zugangsdaten (VR-NetKey und PIN) vergessen habe?".
Beim 9. Fehlversuch wird automatisch eine neue PIN per Post verschickt. Bitte nehmen Sie dann keine weiteren Anmeldeversuche vor, bis der Post-Brief eingetroffen ist.
- Erhalten Sie die Meldung „Ihr Zugang ist gesperrt. Sie erhalten in den nächsten Tagen weitere Informationen von uns.“, wurde soeben der 9. Fehlversuch eingegeben.
Was ist zu tun, wenn ich meine Zugangsdaten (VR-NetKey und PIN) vergessen habe?
Nutzen Sie dafür den untenstehenden Button "Neue Zugangsdaten (VR-NetKey & PIN)" oder wenden Sie sich an unser Service- und BeratungsCenter unter der Telefonnummer 06172 9955-0.
Wichtig: Durch neue Zugangsdaten ist bei der ersten Anmeldung eine PIN-Änderung erforderlich. Dazu wird ein funktionierendes Sicherheits- bzw. TAN-Verfahren benötigt.
- Nutzen Sie den SmartTAN-Generator? Dann können Sie die PIN-Änderung wie gewohnt mit TAN-Generator und Karte durchführen, sofern das Verfahren nicht gesperrt ist.
- Nutzen Sie die App VR SecureGo plus? Überprüfen Sie bitte, ob die App noch verwendet werden kann. Falls nicht, erhalten Sie weitere Hilfestellung über den Button "VR SecureGo plus".
Warum muss ich manchmal bei der Anmeldung im OnlineBanking eine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe durchführen?
Dies ist aus Sicherheitsgründen in folgenden beiden Situationen notwendig:
- Turnusmäßig alle 90 Tage.
- Bei jedem neu erkannten Gerät bzw. Browser (Internetprogramm). Hinweis: Ist bei Ihnen jedoch bei jedem Login eine Freigabe erforderlich? Bitte scrollen Sie dann für hilfreiche Tipps nach unten zum Fragenbeitrag "Hinweis vertrauenswürdiger Browser (TAN- bzw. Sicherheitsabfrage beim Login)" oder verwenden Sie den Button "Informationen zur Browsererkennung".
Wie kann ich technische Fehler bzw. Fehlermeldungen im OnlineBanking beheben?
Sie haben z.B. fehlerhafte Funktionen, Anzeigeprobleme oder anderweitige Fehlermeldungen? Folgende Schritte haben sich als Erste-Hilfe bewährt, um ein Problem zu lösen oder auch näher eingrenzen zu können:
- Erneut einloggen und ggf. auch zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen, da es sich evtl. um temporäre Störungen handeln könnte
- Gerät neustarten
- Updates überprüfen und durchführen (Betriebssystem und Browser)
- Einen anderen Browser ausprobieren (z.B. Firefox, Edge, Chrome oder Safari)
- Ein anderes Gerät ausprobieren (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone)
- Bei dem betroffenen Browser interne Daten bereinigen (Cookies und Cache löschen oder auch Browser neu installieren – jedoch aufpassen, wenn gespeicherte Daten wie Passwörter oder Verlauf beibehalten werden sollen)
Hinweis: Zwar lösen diese Schritte die meisten Probleme mit dem OnlineBanking - allerdings nicht alle. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn es weiterhin zu Problemen kommt.
Funktionen und Nutzung
Wo sehe ich die Umsätze auf meinem Konto? Wie weit gehen diese zurück?
Klicken Sie dafür einfach in der Kontenübersicht auf das gewünschte Konto. Alternativ können Sie auf den Pfeil neben dem Konto und dann auf das Umsätze-Symbol klicken. Dort finden Sie die Umsätze der letzten zwei Jahre.
Wie kann ich Lastschriften zurückgeben?
Gehen Sie in Ihre Umsätze und klicken Sie auf die Lastschrift, die Sie zurückgeben möchten. Der Umsatz öffnet sich und bietet Ihnen unten am Ende die Möglichkeit zur Rückgabe per Klick auf den Button "Lastschrift zurückgeben".
Wie kann ich die Übersicht meiner Konten an meine Bedürfnisse anpassen?
Sie haben verschiedene Optionen. Ihre Einstellungen bleiben auch bei zukünftigen Aufrufen erhalten und synchronisieren sich zudem mit der VR Banking App.
Option 1: Sortierung der Kontenanzeige festlegen
Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Darin können Sie die Kontenübersicht sortieren nach
- Finanzinstitut,
- Kontoart,
- Kontoinhaber,
- persönlicher Ansicht.
Die gewählte Sortierung wird am ausgewählten Profil gespeichert und ist beim nächsten Login entsprechend wieder vorausgewählt.
Option 2: Sichtbarkeit und Kontenbezeichnung individuell festlegen
Klicken Sie dafür auf die drei untereinanderstehenden Punkte. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Darin können Sie verschiedene Einstellungen auswählen:
- Kontenübersicht anpassen: Damit lassen sich ausgewählte Konten von der Anzeige in der Kontenübersicht ausschließen. Zudem können Sie die Reihenfolge der Konten individuell sortieren und eigene Gruppen anlegen, sobald Sie im Feld „Sortieren nach” den Wert „Persönliche Ansicht” ausgewählt haben.
- Konto umbenennen: Damit können Sie die Bezeichnung Ihrer Konten ändern.
- Externe Konten hinzufügen, löschen, verwalten, zuordnen und aktualisieren: Damit lassen sich Konten von anderen Banken in Ihrer Übersicht verwalten.
Wo finde ich mein Postfach mit Kontoauszügen und Mitteilungen? Wie kann ich es freischalten?
Ihr Postfach erreichen Sie mit einem einfachen Klick auf das Brief-Symbol oben rechts. Dort können Sie alle Dokumente Ihrer Bank ansehen. Im Ordner „Dokumente” finden Sie zum Beispiel:
- Mitteilungen Ihrer MEINE BANK - Volksbank Mittelhessen eG (Kontomitteilungen),
- Kontoauszüge,
- Wertpapiermitteilungen,
- Kreditkarten-Umsatzaufstellungen.
Sofern Sie für das Postfach noch nicht freigeschaltet sind, wird Ihnen dort automatisch der Freischaltungsprozess angeboten.
Welche Benachrichtigungen (Mail & Push-Nachrichten) kann ich aktivieren und wo?
- Benachrichtungen für Kontostände und Umsätze
- Transaktionen (Umsätze und Abfragen) auf der Kreditkarte
- ePostfach Benachrichtigungen für die Bank und Verbundpartner
Wie Sie diese jeweils aktivieren können, haben wir über folgenden Button zusammengefasst.
Wo kann ich meine Adresse oder Kontaktdaten ändern?
Sie können Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail Adresse im OnlineBanking im persönlichen Bereich über folgenden Weg anpassen:
- Klick auf Ihren Namen oben rechts
- "Persönliche Daten"
- "Bearbeiten" (entweder bei Adressen oder Kontaktdaten)
Bitte beachten Sie, dass die Änderung dieser Daten aus Sicherheitsgründen nur mit einem TAN- bzw. Sicherheitsverfahren möglich ist.
Wo kann ich meine Vollmachten einsehen und bearbeiten?
Sie finden Vollmachten, die Sie erteilt oder erhalten haben, im persönlichen Bereich (Klick auf Ihren Namen oben rechts). Wählen Sie den Eintrag „Berechtigungen/Vollmachten”. Dort können Sie neue Vollmachten erteilen oder bestehende Vollmachten löschen. Über den Button "Vollmachten" unten gelangen Sie direkt dorthin.
Unser Tipp: Entscheiden Sie sich früh genug, wem Sie eine Vollmacht erteilen, damit bei Bedarf eine Vertrauensperson handlungsfähig ist.
Wo finde ich die Steuerdaten – zum Beispiel Freistellungsaufträge oder Kapitalerträge?
Sie finden Ihre Steuerdaten im persönlichen Bereich (Klick auf Ihren Namen oben rechts). Wählen Sie den Eintrag „Steuern”. Hier finden Sie:
- Freistellungsaufträge
- Informationen zu Ihren Kapitaleinkünften und gezahlten Steuern
- Hinterlegte Informationen zur Steuerdatenselbstauskunft
- Sofern vorhanden die Nichtveranlagungsbescheinigung
Überweisung und Zahlungsverkehr
Wie kann ich mein Überweisungslimit ändern?
Beim Überweisungslimit handelt es sich um den maximalen Betrag, welchen Sie pro Tag von Ihrem Girokonto überweisen können. Die Höhe Ihres Limits legen Sie dabei selbst fest.
Sollten Sie dauerhaft oder übergangsweise ein höheres Überweisungslimit benötigen, können Sie dieses selbst im OnlineBanking ändern.
So ändern Sie Ihr Überweisungslimit
- Klicken Sie in Ihrem Online Banking auf "Service & Mehrwerte". Alternativ können Sie den unten stehenden Button "Überweisungslimit ändern (Standard)" verwenden.
- Sie können Ihr Überweisungslimit in verschiedenen Schritten bis auf 25.000 Euro anpassen. Die Eingabe bestätigen Sie am Ende per Klick auf "Limit ändern". Das Limit ist danach sofort aktiv.
- Hinweis: Für Überweisungen mit Terminangabe, Limite über 25.000 € oder Daueraufträge gehen Sie bitte in den nächsten Abschnitt.
Überweisungen mit Terminangabe, Limite über 25.000 € oder Daueraufträge
Aus technischen Gründen gibt es für folgende Anwendungsfälle einen anderen Weg:
- Terminüberweisungen (d.h. die Überweisung soll an einem bestimmten Datum ausgeführt werden)
- Limite über 25.000 € (bis maximal 50.000 €)
- Anlegen oder Ändern eines Dauerauftrags
Bitte nutzen Sie dafür unseren Serviceauftrag über den untenstehenden Button "Überweisungslimit ändern (2. Weg)" (alternativ "Service & Mehrwerte" -> "Weitere Services" -> "Überweisungslimit ändern").
Wie kann ich eine Überweisung durchführen?
Sie haben mehrere Optionen, eine Überweisung auszuführen:
- Klicken Sie in der Kontenübersicht auf den jeweiligen Pfeil des betreffenden Kontos und dann auf Überweisung.
- Alternativ können Sie oben neben dem Reiter "Start" auf „Überweisung” klicken.
- Ebenso ist in den Umsätzen oben jeweils ein Symbol für Überweisungen.
Es stehen Ihnen die Überweisungsoptionen Inland/SEPA, Dauerauftrag und Ausland (sofern freigeschaltet) zur Verfügung.
Übrigens: Sie finden dort bei Bedarf auch die Option „Sammelüberweisung” sowie Auslands- oder Lastschriftvorlagen.
Was ist die Empfängerüberprüfung bei Überweisungen?
Um das Risiko für fehlerhafte Überweisungen bei Standard- und Echtzeitüberweisungen so gering wie möglich zu halten, findet seit dem 5. Oktober 2025 die sogenannte Empfängerüberprüfung statt. Wenn IBAN und Name mit den bei der Empfängerbank gespeicherten Daten nicht zusammenpassen, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis.
Sie sehen dann zum Beispiel im OnlineBanking und in der VR Banking App,- ob der von Ihnen eingegebene Name des Zahlungsempfängers mit dem Namen des Kontoinhabers vollständig übereinstimmt,
- ob es ggf. eine leichte Abweichung gibt, inklusive einem Vorschlag für die richtige Bezeichnung, oder
- ob die von Ihnen vorgenommenen Angaben komplett abweichen.
Sie entscheiden, ob Sie die Überweisung abbrechen oder trotzdem durchführen möchten.
Was ist die Fotoüberweisung und wie verwende ich sie?
Mit der Fotoüberweisung begleichen Sie Ihre Rechnungen noch schneller und einfacher. IBAN, Verwendungszweck und Rechnungsbetrag müssen Sie nicht mehr abtippen, sondern können einfach Ihre Rechnungen im OnlineBanking hochladen oder in der VR BankingApp per Foto überweisen.
Klicken Sie in der Überweisungsmaske auf "Rechnung hochladen" und wählen Sie Ihr Rechnungsdokument aus. (In der VR Banking App heißt die Funktion "Fotoüberweisung".)
Die Daten aus der Rechnung, einem Überweisungsträger oder einem QR-Code werden dann automatisch in die Überweisung übertragen.
Wie kann ich Überweisungen erneut bzw. an bekannte Empfänger ausführen?
Es gibt 3 Möglichkeiten:
- Autovervollständigung: Wenn Sie in der Überweisungsmaske im Empfängerfeld eine Eingabe tätigen, schlägt das System passende Treffer vor. Dies beinhaltet Überweisungsempfänger aus der Vergangenheit, Vorlagen (siehe 2. Punkt) und eigene Umbuchungskonten.
- Verwendung von Vorlagen: Über die Verwendung von Vorlagen werden Empfängerdaten automatisch in die Überweisungsmaske übernommen. Sie können dazu in einer Überweisung „Vorlage verwenden“ auswählen. Klicken Sie nach einer Überweisung auf der Bestätigungsseite auf „Als Vorlage speichern“ oder öffnen Sie den Reiter „Vorlagen“, um eine neue Vorlage anzulegen.
- Erneut überweisen: Suchen Sie dazu in der Umsatzliste den gewünschten Empfänger einer vergangenen Überweisung heraus und klicken in dem betreffenden Umsatz auf „Erneut überweisen“.
Wie kann ich Überweisungen zurückholen bzw. zurückbuchen?
Ein Überweisungsrückruf gestaltet sich nicht so unkompliziert wie beispielsweise eine Lastschriftrückgabe.
Fehlbuchung: Handelt es sich um eine irrtümliche Überweisung oder einen Fehler im Betrag oder Verwendungszweck? Dann empfehlen wir Ihnen, direkt Kontakt mit dem Zahlungsempfänger aufzunehmen und das weitere Vorgehen gemeinsam abzustimmen.
Betrug: Handelt es sich um betrügerische Handlungen vom Empfänger und Sie möchten verhindern, dass ihn das Geld erreicht? Ein Überweisungsrückruf ist erfahrungsgemäß nur innerhalb von 3-4 Stunden nach Buchung erfolgversprechend, sofern es sich nicht um eine Echtzeitüberweisung handelt. Falls das Geld bereits beim Empfänger gutgeschrieben wurde und ein Rückruf (Rückbuchung) daher nicht mehr möglich ist, leitet die Bank des Empfängers die Rückbuchungsanfrage an diesen weiter. Falls der Empfänger die Rückbuchung ablehnt oder nicht reagiert, erhalten Sie die Daten des Zahlungsempfängers übermittelt.
Mit diesen Daten können gegebenenfalls private rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Beachten Sie, dass Gebühren in Höhe von 10,00 € für den Überweisungsrückruf anfallen. Die abschließende Bearbeitung des Rückrufs kann bis zu 4 Wochen dauern.
Wenn Sie einen Überweisungsrückruf beauftragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 06172 9955-0 (Mo. - Fr.: 06:00 - 22:00 Uhr, Sa. + So.: 09:00 - 14:00 Uhr).
OnlineBanking-Missbrauch: Falls Sie eine Buchung nicht autorisiert haben und einen Datenmissbrauch vermuten, empfehlen wir dringend, den VR-NetKey unter der Nummer 116116 (rund um die Uhr erreichbar) sperren zu lassen. Anschließend setzen Sie sich bitte mit uns unter 06172 9955-0 in Verbindung.
Was gibt es bei Überweisungen ins Ausland zu beachten?
Sie können mit der üblichen Überweisung nicht nur an eine deutsche IBAN, sondern in die meisten Länder Europas überweisen. Bitte prüfen Sie, ob die IBAN zu einem teilnehmenden SEPA-Staat gehört.
Handelt es sich um keinen SEPA-Staat? Dann benötigen Sie eine Auslandsüberweisung, welche Sie in den Überweisungen mit der Auswahl "Ausland" öffnen (in der VR Banking App über Menü -> Banking -> Auslandsüberweisung). Bei Bedarf können Sie diese unter "Service & Mehrwerte" -> "Weitere Services" -> "Auslandsauftrag freischalten" aktivieren.
Wie kann ich Terminüberweisungen anlegen, ändern oder löschen?
Anlegen:
- Geben Sie dazu einfach in der gewohnten Überweisungsmaske ein Ausführungsdatum ein.
Ändern und löschen:
- Klicken Sie auf den Reiter "Aufträge" und dann auf "Terminierte Überweisungen". Über die 3 blauen Punkte neben dem Ausführungsdatum können Sie die jeweiligen Aufträge bearbeiten oder löschen.
Wo finde ich meine Daueraufträge?
Daueraufträge lassen sich im Menü „Banking & Verträge” auf dem Reiter „Aufträge” einsehen. Hier stehen Ihnen dann auch für die einzelnen Daueraufträge die Aktionen „Ansehen”, „Ändern”, „Aussetzen” und „Löschen" zur Verfügung.
Übrigens: Dies gilt auch für Dauerlastschriften (außer „Aussetzen”).
Sicherheit und TAN-Verfahren
Warum benötige ich bei manchen Überweisungen keine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe? Wann ist das der Fall?
Bei unkritischen Transaktionen möchten wir Ihnen größtmöglichen Komfort bieten. Daher ist bei folgenden beiden Vorgängen keine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe nötig:
- Kleinstbetragszahlungen, also Überweisungen bis zu einem Betrag von 30 Euro (max. 5 Mal hintereinander bzw. bis zu einem Gesamtbetrag von 150 Euro)
- Umbuchungen zwischen Ihren eigenen Konten (identischer Kontoinhaber)
Sprechen Sie uns an, wenn Sie dies nicht wünschen und bei jeder Überweisung oder Umbuchung eine Freigabe bzw. TAN-Eingabe vornehmen möchten.
Wie kann ich meinen Online-Zugang sperren?
Öffnen Sie dazu Ihren persönlichen Bereich (Klick auf Ihren Namen oben rechts) und wählen Sie den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” aus. Klicken Sie dann auf „Online-Zugang sperren”. Auf der Folgeseite finden Sie Informationen dazu, wie sich der Online-Zugang sperren lässt.
Wie verwalte ich im OnlineBanking meine TAN- bzw. Sicherheitsverfahren?
Öffnen Sie dazu Ihren persönlichen Bereich (Klick auf Ihren Namen oben rechts) und wählen Sie den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” aus. Unten bei Sicherheitsverfahren können Sie mit Klick auf das Pfeilsymbol das jeweilige Verfahren einsehen, ändern oder sperren.
Wo stelle ich mein bevorzugtes TAN- bzw. Sicherheitsverfahren ein?
Das OnlineBanking und die Banking App merken sich Ihr zuletzt verwendetes Sicherheitsverfahren und bieten dieses bei der nächsten Transaktion erneut an.
Bei Bedarf können Sie dieses innerhalb einer Transaktion bei der Sicherheitsabfrage wechseln, welches dann wiederum beim nächsten Mal direkt als erstes angeboten wird.
Welche Änderungen bzw. Neuerungen gibt es durch die PSD2?
- Beim Login ins OnlineBanking müssen Sie sich mindestens alle 90 Tage mit Ihrem VR-NetKey und Ihrem Kennwort bzw. Ihrer PIN sowie einer TAN legitimieren.1
- Beim Abruf von Umsatzinformationen, die älter als 90 Tage sind, müssen Sie sich mit Ihrem VR-NetKey und Ihrem Kennwort bzw. Ihrer PIN sowie einer TAN legitimieren.
- Sie können Drittanbieter beauftragen, für Sie Zahlungen vorzunehmen oder Kontoinformationen von Zahlungsverkehrskonten abzurufen.
- Sie dürfen Ihre Authentifizierungselemente wie zum Beispiel Ihren VR-NetKey und Ihr Kennwort bzw. Ihre PIN und TAN bei einem von Ihnen ausgewählten Drittanbieter verwenden.
- Sie können Drittanbieter im OnlineBanking die Erlaubnis erteilen, vor Ihrer Kartenzahlung die Verfügbarkeit des Kaufbetrages bei Ihrer Bank anzufragen. Sie finden dies im persönlichen Bereich (Klick auf Ihren Namen oben rechts) > Zustimmungsmanagement > Zugriffe auf Ihre Konten > Verfügbarkeitsabfrage hinzufügen.
- Mit der Zugriffsverwaltung im OnlineBanking (Klick auf Ihren Namen oben rechts > Zustimmungsmanagement > Zugriffe auf Ihre Konten) können Sie jederzeit kontrollieren, welche Drittanbieter Sie berechtigt und welche Zahlungen diese durchgeführt haben. Sie können dort auch Zugriffsberechtigungen wieder entziehen.
- Die maximale Zeitspanne ohne Aktivität (Session-Timeout) im OnlineBanking ist auf fünf Minuten reduziert.
Was ist die Captcha-Abfrage und warum gibt es diese?
- Eine Captcha-Abfrage ist ein Test, der sicherstellt, dass Sie ein Mensch und kein Computer sind.
- Sie müssen die im Bild angegebenen Buchstaben oder Zahlen in der angezeigten Reihenfolge in das darunterliegende Feld eintippen. Bitte beachten Sie die Klein- und Großschreibung. Danach klicken Sie auf "submit". Bei einer falschen Eingabe erhalten Sie eine neue Grafik und können es erneut probieren.
- Grundsätzliches Ziel einer Captcha-Abfrage ist es, bestimmte Zugriffsmuster zu erkennen und möglicherweise schädliche oder sicherheitsrelevante Angriffe auf Bank-Systeme zu verhindern. Hierzu zählen z.B. das Erkennen von Bot-Netzwerken und DDoS-Attacken.
Wann kommt die Captcha-Abfrage und wie kann ich diese verhindern?
- Grundsätzlich: Cookies im Browser müssen erlaubt sein.
- Es kann durchaus vorkommen, dass Sie als normaler Privatnutzer diese Abfrage erhalten. Dies ist kein Grund für Bedenken z.B. wegen eines Virus.
- Die Abfrage betrifft nur sehr wenige Kunden, denn es müssen sehr bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.
- Es können verschiedene Situationen vorliegen, z.B.:
- VPN-Software: Verwenden Sie beim Aufruf unserer Webseite einen privaten VPN-Anbieter? Z.B. NordVPN, ExpressVPN, usw. Falls das korrekte Beantworten des Captchas nicht funktionieren sollte, probieren Sie bitte die VPN-Software vorübergehend zu deaktivieren.
- Firmennetzwerk: Öffnen Sie unsere Webseite von Ihrem Arbeitsplatz in einem Firmennetzwerk heraus? In diesem Fall kann es zu einer Captcha-Abfrage kommen. Nach erfolgreicher Beantwortung der Abfrage können Sie unsere Webseite normal verwenden.
- Spezielle Browser-Plugins: Verwenden Sie spezielle Browser-Plugins mit dem Ziel, die eigene IP-Adresse zu maskieren? Z.B. CyberGhost VPN für den Firefox oder vergleichbare Plugins? Bitte deaktivieren Sie ggf. dieses Plugin während der Nutzung unserer Webseite.
Multibanking (externe Bankverbindungen)
Was ist Multibanking?
Alle Ihre Bankverbindungen auf einen Blick verwalten
Sie können in Ihrem OnlineBanking und in der VR Banking App ganz bequem alle Ihre Konten von Fremdbanken integrieren und verwalten.
Damit haben Sie unterwegs immer alle Ihre Kontostände auf einen Blick sichtbar. Überweisungen sind ebenfalls möglich. Ihre Daten unterliegen dabei den gleichen hohen Sicherheitsstandards wie beim OnlineBanking.
Was gibt es zu beachten?
- Sie benötigen Online-Zugangsdaten der anderen Bank, die Sie bei uns einfügen möchten.
- Für die Freigabe von Transaktionen über ein Fremdkonto oder auch bei der Einrichtung verwenden Sie das jeweilige TAN- bzw. Sicherheitsverfahren der betreffenden Bank.
- Bitte beachten Sie, dass eine Nutzung von Multibanking nur bei gleichzeitiger Nutzung des ePostfachs möglich ist. Aktivieren Sie Ihr ePostfach bequem im OnlineBanking und überzeugen Sie sich von den vielen Vorteilen.
Welche Kontoarten können integriert werden?
- Girokonten
- Termineinlagen
- Tagesgeldkonten
- Sparkonten
- Darlehen
- Fremdwährungskonten
- Geschäftsanteile
Nicht möglich sind Depots oder Verbundpartner der Fremdbank. Langfristig ist eine Anbindung von Depots geplant, zum zeitlichen Aspekt können wir jedoch keine Aussage treffen.
Welche Funktionen sind möglich?
Folgende Funktionen sind möglich:
- Verwaltung in der Kontenübersicht
- Kontostand
- Umsatzübersicht
- Überweisung (jedoch nur von Girokonten, nicht von Sparkonten, Termineinlagen oder Tagesgeldkonten)
Folgende Funktionen sind nicht möglich:
- Postfach
- PIN-Änderung
- weitere Zahlungsaufträge wie Echtzeitüberweisung, Dauerauftrag, Sammelüberweisung und Terminüberweisung
- sowie weitere Menüpunkte wie z.B. Service-Aufträge, Limitänderung, Dispokredit, Kartenübersicht und Produktabschlüsse
Wie kann ich externe Konten bzw. Banken hinzufügen?
Im OnlineBanking:
- Klicken Sie in der Kontenübersicht auf die drei Punkte rechts vom Gesamtsaldo
- Wählen Sie dann "Externe Konten hinzufügen" aus.
In der VR Banking App:
- Tippen Sie in der Kontenübersicht auf das Stiftsymbol rechts vom Gesamtsaldo.
- Wählen Sie dann "Externe Konten hinzufügen" aus.
Was ist die Anmeldekennung?
- Die Anmeldekennung ist Ihr Benutzername, beispielsweise bei uns der VR-NetKey oder Alias.
Welche Kontoart muss ich bei der Einrichtung auswählen?
- Maßgeblich ist hier die Frage, ob ein Konto enthalten ist, über das regulär Zahlungsverkehr wie Überweisungen laufen kann.
- "Alle Konten" oder "Zahlungsverkehrs-Konten" wählen Sie daher aus, wenn z.B. mindestens ein Girokonto enthalten ist.
- "Nicht-Zahlungsverkehrs-Konten" wählen Sie aus, wenn ausschließlich Konten wie z.B. Darlehen, Tagesgeldkonto oder Sparkonto enthalten sind.
- Bei einer falschen Auswahl fehlen möglicherweise Konten oder es passieren Fehler bei der Einrichtung. Der Fehlercode A240 löst sich z.B. oft dadurch, dass man "Nicht-Zahlungsverkehrs-Konten" auswählt.
Wie kann ich Probleme mit bereits extern hinzugefügten Konten beheben?
Sie haben bereits Konten im OnlineBanking oder der Banking App extern hinzugefügt und folgende Probleme?
- Die Kontostände und Umsätze aktualisieren sich nicht mehr?
- Fehlermeldungen werden angezeigt?
- Neue Konten werden nicht angezeigt und aufgelöste Konten verschwinden nicht?
Bitte führen Sie folgende Schritte durch:
- Externe Konten über die drei Punkte rechts vom Gesamtsaldo bzw. in der Banking App über das Stiftsymbol löschen (alle Konten der betreffenden Bank)
- im OnlineBanking bzw. der Banking App neu anmelden
- Externe Konten neu hinzufügen
Melden Sie sich gern bei uns, wenn es weiterhin zu Problemen kommt.
Hinweis vertrauenswürdiger Browser (TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe beim Login)
Was ist beim Login ins OnlineBanking damit gemeint, ob ich dem Browser vertrauen möchte? Wie sieht das aus?
- Wenn eine Anmeldung von einem neuen Gerät oder Browser (Internetprogramm wie Edge, Chrome, Firefox oder Safari) erkannt wird, ist eine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe notwendig.
- Mit der Antwort auf die Frage beeinflussen Sie, ob bei der nächsten bzw. jeder Anmeldung am gleichen Gerät und gleichen Browser wieder eine Sicherheitsabfrage erfolgt.
- Die Antwort "Nein, diesem Browser nicht vertrauen." ist vorausgewählt. Bitte ändern Sie daher Ihre Antwort bei Bedarf auf "Ja, diesem Browser vertrauen.", bevor Sie die TAN-Eingabe bzw. Sicherheitsfreigabe tätigen.
Warum gibt es diese Sicherheitsvorkehrung?
- Dies erhöht Ihre Sicherheit, falls sich Betrüger z.B. über Phishing Ihre Zugangsdaten aneignen konnten.
- Bei jeder weiteren nachfolgenden Anmeldung im OnlineBanking prüft die Anwendung automatisch, ob es sich um denselben Browser, bzw. dasselbe Gerät handelt. Das Verfahren funktioniert dabei ähnlich wie ein Schlüssel: Passt der Schlüssel in das Schlüsselloch, geht die Tür ganz einfach auf.
- Auf diese Weise wird es für Betrüger deutlich schwerer, mit möglicherweise gestohlenen Zugangsdaten Schaden in Ihrem OnlineBanking anzurichten oder sensible Kontodaten einzusehen.
Muss ich nun bei jedem Login ins OnlineBanking eine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe durchführen?
Nein. Wenn Sie sich stets mit demselben Browser im OnlineBanking anmelden, wird dies automatisch erkannt und eine Sicherheitsfreigabe ist nicht notwendig.
Es wird hierbei ein Cookie in Ihrem Browser gesetzt, über welches Ihr Gerät beim nächsten Login erkannt wird.
In welchen Fällen ist eine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe erforderlich?
In folgenden Fällen kann es passieren, dass Sie beim Login in Ihr OnlineBanking zusätzlich eine TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe durchführen müssen:
- Sie verwenden ein neues, bisher unbekanntes Gerät (z.B. neuer Notebook oder neuer PC)
- Sie haben in Ihrem Browser die automatische Löschung von Cookies nach jeder Sitzung aktiviert
- Sie haben in Ihrem Browser die generelle Annahme von Cookies deaktiviert
- Sie nutzen einen privaten Surfmodus in Ihrem Browser
- Sie nutzen weitere Software, Firewalls oder Browser-Plug-Ins, welche bestimmte Funktionen im Browser blockieren
Bitte testen Sie im Zweifelsfall einen anderen Browser auf Ihrem Gerät, z.B. Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Google Chrome.
Selbstverständlich können Sie Ihre gewünschten Einstellungen oder Zusatzprogramme auch weiterhin verwenden. In diesem Fall kann es jedoch vorkommen, dass Sie während des Login-Vorgangs öfters nach einer TAN- bzw. Sicherheitsfreigabe gefragt werden.
Hinweise zur Cookie-Behandlung in Ihrem Browser
Sofern Sie in Ihrem Browser eingestellt haben, dass alle Cookies nach jeder Sitzung automatisch gelöscht werden, ist bei jedem Login in Ihr OnlineBanking eine TAN-Eingabe erforderlich.
Falls Sie dies nicht möchten, legen Sie in Ihrem Browser die Bank-Website als eine Ausnahme fest oder deaktivieren Sie diese generelle Regel.
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1 Beim Login ins OnlineBanking ist eine TAN-Eingabe bzw. Sicherheitsfreigabe turnusmäßig alle 90 Tage oder bei einem neu erkannten Browser (Erkennung auf Cookie-Basis) notwendig.