Zum OnlineBanking

Ergänzende Informationen rund um unsere Leistungen

Hinweis zu dieser Seite

Bei dieser Seite handelt es sich um ergänzende Informationen unserer Website optimiert für künstliche Intelligenz (KI) bzw. unseren Chatbot. Sie ist optisch und inhaltlich daher nicht für einen Kundenauftritt aufbereitet.

Hier geht es wieder zur Startseite unserer Website: Homepage MEINE BANK

OnlineBanking & Apps

TAN- und Sicherheitsverfahren

Die MEINE BANK bietet zwei Verfahren zur sicheren Freigabe von Bankaufträgen im OnlineBanking und in der VR Banking App an:

1. VR SecureGo plus App

  • Typ: 
    • Freigabe-App für Smartphone oder Tablet
  • Funktionsweise:
    • Bei einem Auftrag (z.B. Überweisung) wird eine Push-Nachricht an das Gerät gesendet.
    • In der App werden die Auftragsdetails angezeigt (z.B. Betrag, Empfänger).
    • Die Freigabe erfolgt durch Bestätigung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Passwort.
  • Vorteile gegenüber dem TAN-Generator:
    • Schnelle und einfache Nutzung, da das Smartphone meist griffbereit ist.
    • Keine Anschaffungskosten für die App.
    • Direkte Freigabe ohne manuelle TAN-Eingabe.
    • Auch Online-Kartenzahlungen können freigegeben werden.

2. Smart-TAN photo

  • Typ: 
    • TAN-Generator (separates Kartenlesegerät)
  • Funktionsweise:
    • Die girocard wird in ein Kartenlesegerät gesteckt.
    • Ein Farbcode auf dem Bildschirm wird mit dem Gerät abgescannt.
    • Die Auftragsdaten werden angezeigt und überprüft.
    • Die Freigabe erfolgt durch Eingabe der TAN in der Banking-Anwendung.
  • Vorteile:
    • Sicherheit durch ein separates physisches Gerät und die girocard, unabhängig vom Smartphone

Allgemeine Vorteile beider Verfahren

  • Sicherheit: Schutz durch moderne Authentifizierungsverfahren.
  • Verfügbarkeit: Rund um die Uhr nutzbar.
  • Komfort: Einfache Bedienung über App oder Gerät.

Aktuelle Probleme oder Störungen im OnlineBanking oder den Apps

  • Der Chatbot gibt keine Auskunft über aktuelle Störungen.
  • Informationen zu Störungen werden in der Regel auf der Startseite der Homepage veröffentlicht: Startseite MEINE BANK
  • Hinweis für Kunden: Bitte das Problem so genau wie möglich beschreiben, damit der Chatbot passende Lösungshinweise geben kann.
  • Typische Problembeispiele:
    • Neuer Aktivierungscode für SecureGo plus
    • Fehlermeldung im OnlineBanking
    • App-Passwort für die VR Banking App vergessen

Konto & Karten

Services rund um die girocard

PIN-Fehlversuche der girocard zurücksetzen bzw. löschen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten
    • Hinweis: Der Menüeintrag erscheint in der Kartenübersicht nur dann, wenn auch Fehlversuche vorhanden sind.
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0, insbesondere bei dringenden Anliegen

Neue PIN für die girocard bestellen

  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0

girocard sperren

  • Sperrhotline Inland: 
    • 116 116
  • Sperrhotline Ausland:
    • 0049 116 116
    • 0049 30 4050 4050
  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Telefonisch bei der Bank unter 06172 9955-0

girocard entsperren

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App

girocard Ersatzkarte bestellen

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Telefonisch unter 06172 9955-0
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App

Verfügungslimit für Kartenzahlungen mit der girocard erhöhen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Girocard: Verfügungslimit vorübergehend erhöhen
  • Hinweise:
    • Maximal bis 25.000 € für 2 Tage möglich
    • Das neue Limit steht spätestens ab dem kommenden Werktag zur Verfügung, man erhält per SMS eine Bestätigung.
    • Nach Ablauf des Übergangslimit ist das Kartenlimit für den Rest der Kalenderwoche (Sonntag 24 Uhr) ausgeschöpft. Es sind keine weiteren Zahlungen möglich. 
    • Das aktuelle Limit kann über folgende Wege überprüft werden (Menüpunkt "Limit anzeigen"):

Probleme mit kontaktlosem Bezahlen mit der girocard beheben

  • Aktivierung:
    • Alle Karten sind standardmäßig für kontaktloses Bezahlen freigeschaltet und sofort nutzbar - sofern die Funktion nicht manuell durch den Kunden am Geldautomaten deaktiviert wurde.
  • PIN-freie Zahlungen beachten:
    • Nach 5 Kleinbetragszahlungen oder einem Gesamtbetrag von 150 € ist das Einstecken der Karte und die Eingabe der PIN erforderlich - entweder am Geldautomaten oder am Kartenterminal.
  • Kontaktlosfunktion zurücksetzen:
    • Probleme können durch einen Reset der Funktion gelöst werden. Dazu die Karte in einen genossenschaftlichen Geldautomaten schieben  und folgende Schritte durchführen:
    • Menü: „Kartenfunktionen“ → „Kontaktlosfunktion“ → „Abschalten“, anschließend „Anschalten“
    • Bei weiteren Problemen bitte den Kundenservice kontaktieren

Services rund um die Kreditkarte

PIN-Fehlversuche der Kreditkarte zurücksetzen bzw. löschen

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0, insbesondere bei dringenden Anliegen

PIN für die Kreditkarte ändern oder bestellen

  • Option 1 (bevorzugt): PIN ändern in der VR Banking App
    • Die PIN der Kreditkarte kann in der VR Banking App (nicht über die Homepage) geändert werden – auch wenn die bisherige PIN nicht bekannt ist.
    • Wenn möglich ist diese Option besser als die Bestellung einer neuen PIN, da kein Postversand (mit entsprechender Wartezeit) erfolgt.
    • Menü -> Karten -> Karten -> Wunsch-PIN vergeben
    • Wichtiger Hinweis: Nach PIN-Änderung die Karte am Geldautomaten verwenden (Funktion "PIN freischalten") oder in ein Kartenterminal reinstecken (nicht kontaktlos), damit die neue PIN im Chip gespeichert wird.
  • Option 2: Neue PIN bestellen (falls keine Änderung möglich ist oder gewünscht wird) 
    • im OnlineBanking: 
    • in der VR Banking App:
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkarte: Neue PIN bestellen
    • Alternative Kontaktmöglichkeit:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
      • Telefonisch unter 06172 9955-0

Kreditkarten von VISA nicht im Angebot

  • Hinweis:
    Wir bieten VISA-Kreditkarten nicht mehr an.
  • Grund:
    Da es mittlerweile kaum Unterschiede in der Akzeptanz zwischen Mastercard und VISA gibt, haben wir uns entschieden, uns auf Kreditkarten von Mastercard zu spezialisieren.
  • Alternative:
    Für alle Anwendungsfälle können Sie unsere Mastercard-Produkte nutzen.

Kreditkarte sperren und gegebenfalls Ersatzkarte bestellen

  • Sperrhotline Inland:
    • 116 116
  • Sperrhotline Ausland:
    • 0049 116 116
    • 0049 30 4050 4050
  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Karte sperren und ersetzen
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Telefonisch bei VR Payment unter 0721 1209-66001

Kreditkarte entsperren

  • Allgemeiner Hinweis: Das weitere Vorgehen hängt davon ab, wie die Karte gesperrt wurde.
  • Szenario 1: Sperrung der Kreditkarte im OnlineBanking oder über VR-Payment
    • Eine Entsperrung ist nicht möglich. Eine neue Karte wird automatisch versendet.
  • Szenario 2: Sperrung der Kreditkarte über die Sperrhotline 116 116
    • Eine Entsperrung ist nicht möglich. Eine neue Karte muss manuell bestellt werden.
    • Kontaktmöglichkeiten für die Bestellung: Nachricht über das Postfach im OnlineBanking bzw. der VR Banking App oder telefonisch unter 06172 9955-0
  • Szenario 3: Sperrung der Kreditkarte im Ausland wegen des Verdachts auf ein Sicherheitsrisiko
    • Kontaktaufnahme mit VR Payment über die Service-Hotline: + 49 721 1209 66001

Kreditkarte austauschen bzw. erneuern

  • Defekt (z.B. geknickt oder zerbrochen):
    • im OnlineBanking in der Kartenübersicht über folgenden Link: Defekte Karte erneuern
    • in der VR Banking App über das Menü -> Karten -> Karten -> Defekte Karte erneuern
  • Andere Gründe wie Namensänderung, Motivwechsel oder Sperre ohne automatischen Versand:
    • telefonisch bei der Bank unter 06172 9955-0 oder VR Payment unter 0721 1209 66001
  • Reguläre Folgekarte (Ablauf nach 4 Jahren):
    • Der Versand der Folgekarte erfolgt automatisch 4-6 Wochen vor Ablauf der bisherigen Karte.

Kreditkarte kündigen

  • im OnlineBanking: 
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> „Kreditkarte kündigen“
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0
  • Allgemeine Hinweise:
    • Die Karte möglichst zum Kündigungstermin vernichten.
    • Das Kartenkonto wird ca. 3 Monate nach Kündigung aufgelöst.
    • Der Jahresbeitrag wird anteilig erstattet. (Ausnahme: Bei der BasicCard (Prepaid-Karte) wird der Jahresbeitrag anteilig belastet, da die Jahresgebühr erst im Nachhinein berechnet wird.)

Kartenlimit der Kreditkarte erhöhen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkartenlimit ändern

Kartenlimit abfragen bzw. überprüfen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartendetails oder Limit anzeigen (je nach Kartenart)
  • Hinweis - für folgende Kartenarten möglich:
    • alle Kreditkarten
    • guthabenbasierte BasicCards
    • virtuelle MasterCard Debit Cards für Apple Pay
    • girocard

Transaktionen auf der Kreditkarte abfragen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartentransaktionen anzeigen
  • Hinweis:
    • Hierbei handelt es sich um Buchungen, Reservierungen und Anfragen in Echtzeit. Gutschriften werden nicht angezeigt.
    • Unterscheidung: Die Umsätze des Kartenkontos in der Kontenübersicht enthalten real durchgeführte Buchungen (inkl. Gutschriften) mit einer zeitlichen Verzögerung.

Kreditkarte ClassicCard auf MasterCard GoldCard umstellen bzw. upgraden

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0

Ansprechpartner für Versicherungsleistungen der MasterCard GoldCard

  • Informationen erhält man über folgenden Link: https://www.meinebank.de/goldcard
  • Für weiterführende Fragen zu den Versicherungsleistungen der MasterCard GoldCard, insbesondere bei Erstattungsanliegen oder wenn die Informationen auf der Webseite nicht ausreichen, steht folgender Kontakt zur Verfügung:
  • Versicherer: R+V / KRAVAG Versicherung
  • Telefonnummer: 0611 999333
  • Erreichbarkeit: 7 Tage die Woche, rund um die Uhr
  • Dies gilt für folgende Versicherungen der MasterCard GoldCard:
    • Auslandsreise-Krankenversicherung
    • Reiserücktrittskosten-Versicherung
    • Auslands-Schutzbrief-Versicherung
    • Verkehrsmittel-Unfallversicherung
    • Reise-Service-Versicherung

Kreditkartenbuchung stornieren oder reklamieren

  • Abwicklungswege
    • im OnlineBanking:
    • in der VR Banking App:
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkartenlimit ändern
    • Alternative Kontaktmöglichkeit:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
      • Telefonisch unter 06172 9955-0
  • Szenario 1 - Zahlung wurde autorisiert, aber es gibt Schwierigkeiten (z.B. keine Ware erhalten, Doppelt- oder Falschbuchung):
    • Vorgehen
      • Bitte setzen Sie sich zunächst mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung.
      • Setzen Sie eine Frist von 1–2 Wochen zur Klärung oder Erstattung.
      • Sollte keine Reaktion oder Klärung erfolgen, können Sie sich für eine Reklamation an uns wenden.
    • Hinweise:
      • Eine Erstattung kann nicht garantiert werden.
      • Die Frist für eine Reklamation beträgt 90 Tage ab Buchungsdatum.
      • Der reklamierte Betrag wird in der Regel zunächst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung belastet.
      • Eine Erstattung erfolgt nachträglich und kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.
  • Szenario 2 - Zahlung wurde nicht autorisiert (Kartenmissbrauch):
    • Vorgehen:
      • Sofern noch nicht geschehen - sperren Sie Ihre Karte umgehend über den Sperrnotruf 116 116 oder in der Kartenverwaltung im OnlineBanking bzw. der VR Banking App.
      • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
      • Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
    • Hinweise:
      • Der reklamierte Betrag wird in der Regel zunächst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung belastet.
      • Eine Erstattung erfolgt nachträglich und kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.

Girokonto - alles rund ums Girokonto

Girokonto kündigen oder auflösen

  • Möglichkeiten zur Kündigung
    • Online: 
      • per Serviceauftrag im OnlineBanking: Girokontoauflösung beauftragen
      • über die Banking App: Menü -> Service -> Serviceaufträge -> „Girokontoauflösung beauftragen“
    • Über Kontowechselhilfe / Umzugsservice: durch die neue Bank
    • Brief: Anschreiben mit Angabe des Gutschriftskontos für das Restguthaben, Unterschrift und Angabe einer Telefonnummer für Rückfragen
  • Wichtige Hinweise
    • Das Konto kann nur im Guthaben aufgelöst werden.
    • Ausnahmen:
      • Wenn die Auflösung durch eine andere Bank im Rahmen des Kontowechselservice erfolgt
      • Wenn die Auflösung über ein Referenzkonto bei uns erfolgt und das Guthaben auf diesem Konto ausreicht.

Zahlungsverkehr - bar & unbar

Lastschriften - Lastschrift stornieren oder widerrufen

Über diese Wege ist die Rückgabe möglich:

  • OnlineBanking und VR Banking App:
    • Umsatz anklicken → "Lastschrift zurückgeben"
  • Telefonservice:
    • unter 06172 9955-0 (Servicezeiten: Mo. - Fr.: 06:00 - 22:00 Uhr, Sa. + So.: 09:00 - 14:00 Uhr)

Lastschriften - Lastschriftmandat (Abbuchungserlaubnis) kündigen oder sperren

  • Wir empfehlen, das Lastschriftmandat direkt bei der entsprechenden Firma schriftlich zu widerrufen und sich den Widerruf bestätigen zu lassen.
  • Falls es trotz Widerruf zu Abbuchungen kommt:
    • Möglichkeit, die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen zurückzubuchen.
  • Wenn dennoch eine Lastschriftsperre eingerichtet werden soll:
    • Gläubiger-Identifikationsnummer des Zahlungsempfängers wird benötigt.
    • Durch die Sperre werden alle Lastschriften dieses Zahlungsempfängers blockiert.
      • Gültigkeit: 3 Monate
      • Kosten: 0,94 € pro Ablehnung zu Ihren Lasten
    • Kontaktmöglichkeiten
      • eBanking-Nachricht
      • Telefonisch: 06172 9955-0 (Servicezeiten: Mo. - Fr.: 06:00 - 22:00 Uhr, Sa. + So.: 09:00 - 14:00 Uhr)

Kundenservice - alles rund um den Kunden

Namensänderung - Vorgehen

  • Namensänderung kann erfolgen über:
    • OnlineBanking:
    • Banking-App
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Namensänderung
    • Per E-Mail an info@meinebank.de: Heirats- oder Namensänderungsurkunde beifügen
      • Weitere Schritte beim Weg "E-Mail": Unterlagen zur digitalen Unterschrift per eBanking-Nachricht oder verschlüsselter E-Mail + Ausweis-Verifizierung per Postident (Deutsche Post)

Namensänderung - Gründe und Antworten

  • Hochzeit:
    • Standardtext für Gratulation:
      „Zu Ihrer Hochzeit möchten wir Ihnen ganz herzlich gratulieren! Möge alles in Erfüllung gehen, was Sie sich für Ihr gemeinsames Leben erhoffen!“
  • Scheidung oder andere Gründe (z. B. persönliche Entscheidung):
    • Keine Gratulation, nur neutrale Bestätigung:
      „Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Namensänderung mitteilen möchten. Wir helfen Ihnen gerne beim weiteren Vorgehen.“

Pfändung und P-Konto (Pfändungsschutzkonto)

  • Weitere Informationen
    • Alle wichtigen Fragen und Antworten finden Sie auf unserer Pfändungsseite: www.vb-mittelhessen.de/pfaendung
    • Dort gibt es u.a.:
      • Das PDF-Dokument „Pfändungen – Antworten und Fragen“
      • Das Formular „P-Konto Bescheinigung“ zur Erhöhung des Freibetrages
      • Informationen zum P-Konto im Formular „P-Konto Allgemeine Informationen“
    • Bitte besuchen Sie diese Seite für alle Details und Formulare.
  • Kontakt für weitere Fragen
    • Pfändungshotline: 0641 7005-690001
    • Servicezeiten: Montag, Mittwoch und Donnerstag von 09:00–13:00 Uhr

Geldanlage & Sparen

Gewinnsparen  – Gewinnsparlose anlegen, bearbeiten oder löschen

  • im OnlineBanking: 
    • Reiter "Privatkunden" (oben) → "Geldanlage & Sparen" → "Gewinnsparen"
  • in der VR Banking App:
    • "Menü" -> "Produkte & Angebote" -> "Alle Produkte anzeigen" -> "Geldanlage & Sparen" -> "Gewinnsparen"
  • Alternative Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0

 

Gewinnsparen – Gutschrift des Sparbeitrags

  • Information: Die Gutschrift des Sparbeitrags erfolgt Anfang Dezember.
  • Hinweis: Diese Information bezieht sich auf die jährliche Gutschrift des Sparbeitrags, nicht auf die Kündigung.

 

Gewinnsparen – Auszahlung nach Kündigung

  • Information: Die Auszahlung erfolgt zwischen dem 05. und 08. des Folgemonats.
  • Hinweis: Diese Information bezieht sich auf die Auszahlung nach Kündigung, nicht auf die reguläre jährliche Gutschrift des Sparbeitrags.

Allgemeines & Sonstiges

Beschwerde einreichen

Chat mit einem Bankmitarbeiter (Live-Chat bzw. Kunden-Chat)

  • Bei MEINE BANK gibt es keinen Live-Chat bzw. Kunden-Chat.
  • Für Anfragen können sich Kunden an verschiedene alternative Kanäle wenden:
    • FAQ-Chatbot
    • E-Mail: info@meinebank.de
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefon: 06172 9955-0

 

E-Mailadresse

  • Die allgemeine E-Mail-Adresse der MEINE BANK lautet: info@meinebank.de

Legitimation über PostIdent

  • Verfahren: Die Legitimation kann über das Verfahren PostIdent durchgeführt werden: PostIdent
  • Anwendungsfälle: Eine Legitimation wird z. B. für folgende Zwecke benötigt:
    • Kontoeröffnung
    • Einrichtung einer Vollmacht
    • Weitere Leistungen bei der MEINE BANK

Bauen und Wohnen - Ihr einfacher Einstieg in alles rund um Immobilien

Aktuelle Anschreiben und Kampagnen

Zustimmung Preis-Leistungsverzeichnis und Sonderbedingungen Zahlungsverkehr / EU-Verordnung zur Echtzeitüberweisung:

Unsere Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung. Um diese weiterhin aufrechtzuerhalten, benötigen wir Ihre aktive Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Worum geht es genau? Die Änderungen im Überblick:

  • Empfängerprüfung bei Überweisungen – Verification of Payee
  • Änderungen des Betragslimits für Echtzeitüberweisungen
  • Echtzeitüberweisungen auf allen Kanälen
  • Änderung der Ausführungsfrist für Echtzeitüberweisungen
  • Entgeltgleichheit zur Standardüberweisung

Weitere Informationen zur Empfängerprüfung erhalten Sie über folgenden Link: Empfängerprüfung

Bitte nutzen Sie die Zustimmungsmöglichkeiten, die in Ihrem Anschreiben angegeben sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!