Zum OnlineBanking

Ergänzende Informationen rund um unsere Leistungen

Hinweis zu dieser Seite

Bei dieser Seite handelt es sich um ergänzende Informationen unserer Website optimiert für künstliche Intelligenz (KI) bzw. unseren Chatbot. Sie ist optisch und inhaltlich daher nicht für einen Kundenauftritt aufbereitet.

Hier geht es wieder zur Startseite unserer Website: Homepage MEINE BANK

OnlineBanking & Apps

TAN- und Sicherheitsverfahren: VR SecureGo plus App

Die MEINE BANK bietet zur sicheren Freigabe von Bankaufträgen im OnlineBanking und in der VR Banking App die Freigabe-App VR SecureGo plus an.

  • Typ: 
    • Freigabe-App für Smartphone oder Tablet
  • Funktionsweise:
    • Bei einem Auftrag (z.B. Überweisung) wird eine Push-Nachricht an das Gerät gesendet.
    • In der App werden die Auftragsdetails angezeigt (z.B. Betrag, Empfänger).
    • Die Freigabe erfolgt durch Bestätigung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Passwort.
  • Vorteile:
    • Schnell und einfach: Das Smartphone ist meist griffbereit.
    • Komfortabel: Direkte Freigabe ohne manuelle TAN- bzw. Zahlen-Eingabe.
    • Sicherheit: Schutz durch moderne Authentifizierungsverfahren.
    • Verfügbarkeit: Rund um die Uhr nutzbar.
    • Leistungsstark: Auch Online-Kartenzahlungen oder Online-Identifikation sind möglich.

Aktuelle Probleme oder Störungen im OnlineBanking oder den Apps

  • Der Chatbot gibt keine Auskunft über aktuelle Störungen.
  • Informationen zu Störungen werden in der Regel auf der Startseite der Homepage veröffentlicht: Startseite MEINE BANK
  • Hinweis für Kunden: Bitte das Problem so genau wie möglich beschreiben, damit der Chatbot passende Lösungshinweise geben kann.
  • Typische Problembeispiele:
    • Neuer Aktivierungscode für SecureGo plus
    • Fehlermeldung im OnlineBanking
    • App-Passwort für die VR Banking App vergessen

Abfrage zur Aktualität der Kundendaten im OnlineBanking (PopUp-Fenster "Sind Ihre Daten aktuell?")

  • Hintergrund
    • Die Abfrage der Kundendaten im OnlineBanking und in der Banking App ist korrekt.
    • Die Bank ist gesetzlich verpflichtet, persönliche Kundendaten regelmäßig auf Aktualität zu prüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.
  • Vorgehen für Kunden
    • Kunden werden gebeten, ihre Angaben zu prüfen und zu bestätigen.
    • Adress‑ und Kontaktdaten können über das Stiftsymbol „Bearbeiten“ mit Sicherheitsfreigabe bzw. TAN‑Eingabe geändert werden.
  • Änderungen, die nicht selbst vorgenommen werden können
    • Bei Fehlern im Namen, in der Anrede, im Familienstand oder in der Staatsangehörigkeit ist eine Kontaktaufnahme erforderlich:
      • über das OnlineBanking‑Postfach mit der Funktion „Nachricht an Berater“
      • telefonisch über das KundenserviceCenter: 06172 9955-0
  • Klarstellung zum Thema Phishing
    • Zulässige Abfrage:
      • Die Abfrage von persönlichen Kundendaten nach Anmeldung in der Banking App oder im OnlineBanking ist korrekt und Teil der regulären Sicherheits‑ und Aktualisierungsprozesse.
    • Unzulässige Abfrage:
      • Die Bank fragt keine Kundendaten per E‑Mail oder per SMS ab.
      • Die Bank fordert niemals zur Eingabe von Zugangsdaten, TAN oder vollständigen Kontodaten per E‑Mail oder SMS auf.
      • Entsprechende Nachrichten stellen einen Phishing‑Versuch dar und sollten gelöscht werden.

Verschiedene Limitprobleme im OnlineBanking

  • Überweisung an einen anderen Empfänger nicht möglich
    • Eine Überweisung kann trotz Erhöhung des Überweisungslimits wegen Limitüberschreitung abgelehnt werden.
    • Das individuelle Standard‑Überweisungslimit gilt grundsätzlich nur für Überweisungen ohne Termin (taggleiche Überweisungen).
    • Für Terminüberweisungen ist ein separates Überweisungslimit erforderlich.
    • Das Überweisungslimit für Terminüberweisungen kann über einen separaten Service‑Auftrag erhöht werden: Terminüberweisungslimit ändern
  • Dauerauftrag anlegen oder ändern nicht möglich
    • Das Anlegen oder Ändern eines Dauerauftrags ist wegen Limitüberschreitung nicht möglich.
    • Das individuelle Standard‑Überweisungslimit gilt nicht für Daueraufträge.
    • Für Daueraufträge ist ein separates Überweisungslimit erforderlich.
    • Die Anpassung erfolgt über einen eigenen Service‑Auftrag: Dauerauftragslimit ändern

Startseite / Kontenübersicht: Kontostand (Kontosaldo) fehlt

  • Aus- und einblenden von Kontoständen:
    • In der Banking App können Kontostände zum Schutz der Privatsphäre ausgeblendet oder eingeblendet werden.
    • Die Steuerung erfolgt über das Augen‑Symbol neben dem Gesamtsaldo.
    • Im OnlineBanking steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
  • Neueröffnung von Festgeld- oder Tagesgeldkonten
    • Nach der Neueröffnung eines Festgeldkontos oder Tagesgeldkontos im OnlineBanking kann das neue Konto zunächst ohne Kontostand angezeigt werden.
    • Nach einer erneuten Anmeldung im OnlineBanking wird der korrekte Kontostand angezeigt.

Startseite / Kontenübersicht: Konto fehlt (Konto zur Anzeige freischalten)

  • Ansicht auf ausgeblendete Konten prüfen
    • Navigation im OnlineBanking: Drei‑Punkte‑Symbol (rechts vom Gesamtsaldo) → „Versteckte Einträge einblenden“ oder „Ansicht anpassen“
    • Navigation in der Banking App: Stift‑Symbol → „Versteckte Einträge einblenden“ oder „Ansicht anpassen“
  • Neu eröffnete Konten
    • Wurde ein Konto neu eröffnet, kann es erforderlich sein, sich einmal neu im OnlineBanking oder in der Banking App anzumelden, damit das Konto in der Übersicht angezeigt wird.
  • Kontofreischaltung durch die Bank
    • In manchen Fällen muss ein Konto durch die Bank manuell freigeschaltet werden.
    • Hierfür steht ein Serviceauftrag zur Freischaltung von Konten zur Verfügung.
    • Dieser Serviceauftrag ist primär für Konten von Dritten vorgesehen, kann jedoch auch genutzt werden, wenn eigene Konten fehlen.
  • Kontaktaufnahme mit der Bank
    • Führen die genannten Schritte nicht zum Erfolg, ist eine Kontaktaufnahme mit der Bank erforderlich.

Umsatzanzeige: Einzelposten von Sammelüberweisungen und Sammellastschriften anzeigen

  • Einzelposten einer Sammelüberweisung oder Sammellastschrift können über die Umsatzliste angezeigt werden.
  • Vorgehen:
    • Umsatzliste öffnen
    • Sammelumsatz auswählen
    • Schaltfläche „Posten“ anklicken
  • Wenn die Einzelposten nicht angezeigt werden können:
    • Möglicherweise ist eine Freischaltung durch die Bank erforderlich.
    • Zur Prüfung der Freischaltung Kontakt mit der Bank aufnehmen.
  • Ausdruck oder PDF der Einzelposten:
    • Schaltfläche „Detail drucken“ verwenden.
    • Sind die Einzelposten vor dem Druck aufgeklappt, werden alle Einzelposten im Ausdruck bzw. PDF berücksichtigt.
    • Sind die Einzelposten nicht aufgeklappt, werden diese im Ausdruck bzw. PDF nicht angezeigt.
  • Einschränkung:
    • Einzelposten können nicht aus der allgemeinen Umsatzübersicht zusammen mit anderen Umsätzen ausgedruckt werden.
  • Empfehlung: 
    • Nach Durchführung einer Sammelbuchung den Beleg sofort speichern oder als CSV-Datei exportieren.
    • Das Speichern oder Exportieren ist in dieser Form nur direkt nach der Buchung möglich.

Karten

Hinweise zum Nutzerkreis der Kartenservices und Kartenverwaltung

  • Kartenservices und Kartenfunktionen können grundsätzlich nur vom Inhaber der jeweiligen Karte genutzt werden.
  • Die auf dieser Seite beschriebenen Services, Funktionen und Verlinkungen beziehen sich ausschließlich auf die eigene Karte.
  • Für Karten anderer Personen stehen die beschriebenen Online-Services nicht zur Verfügung. Dies gilt auch bei einer Kontovollmacht oder einer gesetzlichen Vertretung.

Kartenlimit abfragen bzw. überprüfen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartendetails oder Limit anzeigen (je nach Kartenart)
  • Hinweis - für folgende Kartenarten möglich:
    • alle Kreditkarten
    • guthabenbasierte BasicCards
    • virtuelle MasterCard Debit Cards für Apple Pay
    • girocard

Tipps zum Geldabheben im Ausland

  • Allgemeine Hinweise
    • Eine verständliche Sprache am Geldautomaten auswählen, um ungewollte Transaktionen wie zum Beispiel Spenden zu vermeiden. In einigen Ländern sind Spendenfunktionen direkt am Geldautomaten integriert.
    • Beim Bezahlen oder Geldabheben immer die Landeswährung wählen und auf eine Umrechnung in Euro verzichten. Die Abrechnung in Landeswährung ist in der Regel günstiger.

  • Nutzung von Geldautomaten
    • Bevorzugt Geldautomaten innerhalb von Bankgebäuden während der Öffnungszeiten nutzen, damit bei Bedarf eine Kontaktperson vor Ort ist.
    • Die Geheimzahl niemals am Türöffner oder außerhalb des Geldautomaten eingeben.

  • Sicherheit
    • Wenn etwas ungewöhnlich oder verdächtig erscheint, den Vorgang abbrechen und keinen weiteren Versuch starten.

Services rund um die girocard

PIN-Fehlversuche der girocard zurücksetzen bzw. löschen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten
    • Hinweis: Der Menüeintrag erscheint in der Kartenübersicht nur dann, wenn auch Fehlversuche vorhanden sind.
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0, insbesondere bei dringenden Anliegen

Neue PIN für die girocard bestellen

  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0

girocard sperren

  • Sperrhotline Inland: 
    • 116 116
  • Sperrhotline Ausland:
    • 0049 116 116
    • 0049 30 4050 4050
  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Telefonisch bei der Bank unter 06172 9955-0

girocard entsperren

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App

girocard Ersatzkarte bestellen

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Telefonisch unter 06172 9955-0
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App

girocard Folgekarte

  • Die girocard ist 4 Jahre gültig. Das Ablaufdatum steht auf der Vorderseite hinter der IBAN. Die girocard ist bis zum 31.12. des jeweiligen Jahres gültig.
  • Einige Wochen vor Ablauf wird die neue girocard per Post zugeschickt. Wenn die neue Karte bis Mitte Dezember nicht eingetroffen ist, sollten Kunden die Bank kontaktieren.
  • Die PIN bleibt bei Folgekarten gleich.
  • Mit dem ersten PIN-basierten Einsatz der neuen girocard am Geldautomaten oder EC-Terminal wird die alte girocard automatisch deaktiviert (bzw. spätestens zum 01.01. des neuen Jahres).
  • Die alte girocard kann (als Elektromüll) entsorgt werden.

Verfügungslimit für Kartenzahlungen mit der girocard erhöhen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Girocard: Verfügungslimit vorübergehend erhöhen
  • Hinweise:
    • Maximal bis 25.000 € für 2 Tage möglich. Eine dauerhafte Erhöhung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
    • Dieses Limit gilt für Kartenzahlungen. Das Bar-Verfügungslimit (Geld am Automaten abheben) kann aus Sicherheitsgründen nicht erhöht werden.
    • Das neue Limit steht spätestens ab dem kommenden Werktag zur Verfügung, man erhält per SMS eine Bestätigung.
    • Nach Ablauf des Übergangslimit ist das Kartenlimit für den Rest der Kalenderwoche (Sonntag 24 Uhr) ausgeschöpft. Es sind keine weiteren Zahlungen möglich. 
    • Das aktuelle Limit kann über folgende Wege überprüft werden (Menüpunkt "Limit anzeigen"):

Transaktionen und Aktivitäten der girocard abfragen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartenaktivitäten anzeigen
  • Hinweis:
    • Angezeigt werden zum Beispiel Geldautomatenabhebungen oder kontaktlose Zahlungen mit oder ohne PIN. Zahlungen mit Unterschrift oder offline werden nicht angezeigt.
    • Unterscheidung: Die Umsätze des Girokontos in der Kontenübersicht enthalten real gebuchte Bewegungen. Daher sind Aktivitäten in der Kartenübersicht früher sichtbar.
    • Wenn eine digitale girocard genutzt wird, ist diese in der Kartenübersicht separat aufgeführt. Die Übersicht enthält somit die Aktivitäten der ausgewählten physischen oder digitalen girocard.

Probleme mit kontaktlosem Bezahlen mit der girocard beheben

  • Aktivierung:
    • Alle Karten sind standardmäßig für kontaktloses Bezahlen freigeschaltet und sofort nutzbar - sofern die Funktion nicht manuell durch den Kunden am Geldautomaten deaktiviert wurde.
  • PIN-freie Zahlungen beachten:
    • Nach 5 Kleinbetragszahlungen oder einem Gesamtbetrag von 150 € ist das Einstecken der Karte und die Eingabe der PIN erforderlich - entweder am Geldautomaten oder am Kartenterminal.
  • Kontaktlosfunktion zurücksetzen:
    • Probleme können durch einen Reset der Funktion gelöst werden. Dazu die Karte in einen genossenschaftlichen Geldautomaten schieben  und folgende Schritte durchführen:
    • Menü: „Kartenfunktionen“ → „Kontaktlosfunktion“ → „Abschalten“, anschließend „Anschalten“
    • Bei weiteren Problemen bitte den Kundenservice kontaktieren

Gebühren bei der Nutzung der girocard im Ausland (Geld abheben und Bezahlen)

  • Nutzung in €
    • Gebühren beim Bezahlen: kostenfrei
    • Gebühren am Geldautomaten: 1 % (mind. 4 €)
  • Nutzung in Fremdwährung und außerhalb EU/EWR Staaten
    • Gebühren beim Bezahlen: 1,5 % vom €-Gegenwert (mind. 1,00 €, max. 5,00 €)
    • Gebühren am Geldautomaten: 1 % vom €-Gegenwert (mind. 5 €)

Hinweise zum Geldabheben mit der girocard an Automaten in Deutschland

  • In Deutschland ist das Geldabheben dank des BankCard-ServiceNetzes bei fast allen Volksbanken und Raiffeisenbanken kostenlos.
  • Bei anderen Banken fallen Gebühren an.
  • Transparenz: Anfallende Gebühren werden beim Abheben am Automaten angezeigt.
  •  Je nach Kontomodell wird gegebenfalls beim Rechnungsabschluss ein Buchungsposten berechnet.

Services rund um die Kreditkarte

PIN-Fehlversuche der Kreditkarte zurücksetzen bzw. löschen

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0, insbesondere bei dringenden Anliegen

Neue PIN für die Kreditkarte bestellen oder PIN ändern

  • Option 1 (bevorzugt): PIN ändern in der VR Banking App
    • Die PIN der Kreditkarte kann in der VR Banking App (nicht über die Homepage) geändert werden – auch wenn die bisherige PIN nicht bekannt ist.
    • Wenn möglich ist diese Option besser als die Bestellung einer neuen PIN, da kein Postversand (mit entsprechender Wartezeit) erfolgt.
    • Menü -> Karten -> Karten -> Wunsch-PIN vergeben
    • Wichtiger Hinweis: Nach PIN-Änderung die Karte am Geldautomaten verwenden (Funktion "PIN freischalten") oder in ein Kartenterminal reinstecken (nicht kontaktlos), damit die neue PIN im Chip gespeichert wird.
  • Option 2: Neue PIN bestellen (falls keine Änderung möglich ist oder gewünscht wird) 
    • im OnlineBanking: 
    • in der VR Banking App:
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkarte: Neue PIN bestellen
    • Alternative Kontaktmöglichkeit:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
      • Telefonisch unter 06172 9955-0

Kreditkarten von VISA nicht im Angebot

  • Hinweis:
    Wir bieten VISA-Kreditkarten nicht mehr an.
  • Grund:
    Da es mittlerweile kaum Unterschiede in der Akzeptanz zwischen Mastercard und VISA gibt, haben wir uns entschieden, uns auf Kreditkarten von Mastercard zu spezialisieren.
  • Alternative:
    Für alle Anwendungsfälle können Sie unsere Mastercard-Produkte nutzen.

Kreditkarte sperren und gegebenfalls Ersatzkarte bestellen

  • Sperrhotline Inland:
    • 116 116
  • Sperrhotline Ausland:
    • 0049 116 116
    • 0049 30 4050 4050
  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Karte sperren und ersetzen
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Telefonisch bei VR Payment unter 0721 1209-66001

Kreditkarte entsperren

  • Allgemeiner Hinweis: Das weitere Vorgehen hängt davon ab, wie die Karte gesperrt wurde.
  • Szenario 1: Sperrung der Kreditkarte im OnlineBanking oder über VR-Payment
    • Eine Entsperrung ist nicht möglich. Eine neue Karte wird automatisch versendet.
  • Szenario 2: Sperrung der Kreditkarte über die Sperrhotline 116 116
    • Eine Entsperrung ist nicht möglich. Eine neue Karte muss manuell bestellt werden.
    • Kontaktmöglichkeiten für die Bestellung: Nachricht über das Postfach im OnlineBanking bzw. der VR Banking App oder telefonisch unter 06172 9955-0
  • Szenario 3: Sperrung der Kreditkarte im Ausland wegen des Verdachts auf ein Sicherheitsrisiko
    • Kontaktaufnahme mit VR Payment über die Service-Hotline: + 49 721 1209 66001

Kreditkarte austauschen bzw. erneuern

  • Defekt (z.B. geknickt oder zerbrochen):
    • im OnlineBanking in der Kartenübersicht über folgenden Link: Defekte Karte erneuern
    • in der VR Banking App über das Menü -> Karten -> Karten -> Defekte Karte erneuern
  • Andere Gründe wie Namensänderung, Motivwechsel oder Sperre ohne automatischen Versand:
    • telefonisch bei der Bank unter 06172 9955-0 oder VR Payment unter 0721 1209 66001
  • Reguläre Folgekarte (Ablauf nach 4 Jahren):
    • Der Versand der Folgekarte erfolgt automatisch 4-6 Wochen vor Ablauf der bisherigen Karte. Die PIN wird übernommen und bleibt daher gleich.

Kreditkarte kündigen

  • im OnlineBanking: 
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> „Kreditkarte kündigen“
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0
  • Allgemeine Hinweise:
    • Die Karte möglichst zum Kündigungstermin vernichten.
    • Das Kartenkonto wird ca. 3 Monate nach Kündigung aufgelöst.
    • Der Jahresbeitrag wird anteilig erstattet. (Ausnahme: Bei der BasicCard (Prepaid-Karte) wird der Jahresbeitrag anteilig belastet, da die Jahresgebühr erst im Nachhinein berechnet wird.)

Abrechnungskonto der Kreditkarte ändern

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Abrechnungskonto ändern
  • Hinweise:
    • Die Online-Änderung ist nur für private Kreditkarten möglich.
    • Es können nur Girokonten des Karteninhabers bei der MEINE BANK verwendet werden.
    • Alternativ kann die Änderung über die bekannten Kontaktwege mit der Bank vorgenommen werden.

Kartenlimit der Kreditkarte erhöhen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkartenlimit ändern

Transaktionen und Aktivitäten der Kreditkarte abfragen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartenaktivitäten anzeigen
  • Hinweis:
    • Hierbei handelt es sich um Buchungen, Reservierungen und Anfragen in Echtzeit. Gutschriften werden nicht angezeigt.
    • Unterscheidung: Die Umsätze des Kartenkontos in der Kontenübersicht enthalten real durchgeführte Buchungen (inkl. Gutschriften) mit einer zeitlichen Verzögerung.
    • Diese Übersicht beinhaltet alle Aktivitäten der physischen und digitalen Kreditkarte.

Kreditkarte ClassicCard auf MasterCard GoldCard umstellen bzw. upgraden

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> MB Kreditkarte: Upgrade auf Mastercard GoldCard
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0

Ansprechpartner für Versicherungsleistungen der MasterCard GoldCard

  • Informationen erhält man über folgenden Link: https://www.meinebank.de/goldcard
  • Für weiterführende Fragen zu den Versicherungsleistungen der MasterCard GoldCard, insbesondere bei Erstattungsanliegen oder wenn die Informationen auf der Webseite nicht ausreichen, steht folgender Kontakt zur Verfügung:
  • Versicherer: R+V / KRAVAG Versicherung
  • Telefonnummer: 0611 999333
  • Erreichbarkeit: 7 Tage die Woche, rund um die Uhr
  • Dies gilt für folgende Versicherungen der MasterCard GoldCard:
    • Auslandsreise-Krankenversicherung
    • Reiserücktrittskosten-Versicherung
    • Auslands-Schutzbrief-Versicherung
    • Verkehrsmittel-Unfallversicherung
    • Reise-Service-Versicherung

Kreditkartenbuchung stornieren oder reklamieren

  • Abwicklungswege
    • im OnlineBanking:
    • in der VR Banking App:
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkartenlimit ändern
    • Alternative Kontaktmöglichkeit:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
      • Telefonisch unter 06172 9955-0
  • Szenario 1 - Zahlung wurde autorisiert, aber es gibt Schwierigkeiten (z.B. keine Ware erhalten, Doppelt- oder Falschbuchung):
    • Vorgehen
      • Bitte setzen Sie sich zunächst mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung.
      • Setzen Sie eine Frist von 1–2 Wochen zur Klärung oder Erstattung.
      • Sollte keine Reaktion oder Klärung erfolgen, können Sie sich für eine Reklamation an uns wenden.
    • Hinweise:
      • Eine Erstattung kann nicht garantiert werden.
      • Die Frist für eine Reklamation beträgt 90 Tage ab Buchungsdatum.
      • Der reklamierte Betrag wird in der Regel zunächst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung belastet.
      • Eine Erstattung erfolgt nachträglich und kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.
  • Szenario 2 - Zahlung wurde nicht autorisiert (Kartenmissbrauch):
    • Vorgehen:
      • Sofern noch nicht geschehen - sperren Sie Ihre Karte umgehend über den Sperrnotruf 116 116 oder in der Kartenverwaltung im OnlineBanking bzw. der VR Banking App.
      • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
      • Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
    • Hinweise:
      • Der reklamierte Betrag wird in der Regel zunächst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung belastet.
      • Eine Erstattung erfolgt nachträglich und kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.

Gebühren bei der Nutzung der Kreditkarten ClassicCard und GoldCard (Geld abheben und Bezahlen)

  • Nutzung in €
    • Gebühren beim Bezahlen: kostenfrei
    • Gebühren am Geldautomaten: 2 % (mind. 5 €)
  • Nutzung in Fremdwährung und außerhalb EU/EWR Staaten
    • Gebühren beim Bezahlen: 1,5 % vom €-Gegenwert
    • Gebühren am Geldautomaten: 2 % (mind. 5 €) + 1,5 % vom €-Gegenwert

Gebühren bei der Nutzung der Prepaid-Kreditkarte BasicCard (Geld abheben und Bezahlen)

  • Nutzung in €
    • Gebühren beim Bezahlen: kostenfrei
    • Gebühren am Geldautomaten: 2,95 €
  • Nutzung in Fremdwährung und außerhalb EU/EWR Staaten
    • Gebühren beim Bezahlen: 1,5 % vom €-Gegenwert
    • Gebühren am Geldautomaten: 2,95 € + 1,5 % vom €-Gegenwert

Konten

Kontoservice

Girokonto kündigen oder auflösen

  • Möglichkeiten zur Kündigung
    • Online: 
      • per Serviceauftrag im OnlineBanking: Girokontoauflösung beauftragen
      • über die Banking App: Menü -> Service -> Serviceaufträge -> „Girokontoauflösung beauftragen“
      • Hinweis: Der Online-Weg zur Girokontoauflösung ist nur für Einzelkonten möglich, nicht für Gemeinschaftskonten.
    • Über Kontowechselhilfe / Umzugsservice: durch die neue Bank
    • Brief: Anschreiben mit Angabe des Gutschriftskontos für das Restguthaben, Kopie Ihres Ausweises (Vorder- und Rückseite), Unterschrift und Angabe einer Telefonnummer für Rückfragen
  • Wichtige Hinweise
    • Das Konto kann nur im Guthaben aufgelöst werden.
    • Ausnahmen:
      • Wenn die Auflösung durch eine andere Bank im Rahmen des Kontowechselservice erfolgt
      • Wenn die Auflösung über ein Referenzkonto bei uns erfolgt und das Guthaben auf diesem Konto ausreicht.

Buchungsunterlagen nachbestellen

  • Kunden können verschiedene Unterlagen erneut anfordern/bestellen. Beispiele für nachbestellbare Dokumente: 
    • Kontoauszug bzw. Auszug
    • Zinsbescheinigung für ein Darlehen
    • Saldenbescheinigung
  • Nachbestellung über folgenden Link: Buchungsunterlagen bestellen
  • Buchungsunterlagen können maximal 10 Jahre rückwirkend bestellt werden. Je nach Dokumentenart sind nur 6 Jahre rückwirkend möglich. 
  • Hinweis zu Kontoauszug oder Kontoübersicht (das heißt eine Umsatzliste):
    • Wird der elektronische Kontoauszug genutzt, empfiehlt sich zuerst ein Blick in das OnlineBanking-Postfach (dort die Reiter Dokumente bzw. Archiv). So können möglicherweise die Kosten für eine gebührenpflichtige Nachbestellung vermieden werden.
    • Die Nacherstellung von Kontoauszügen ist aufwendig und daher kostenintensiv.
    • Für viele Anliegen reicht eine einfache Kontoübersicht aus.
    • Eine Kontoübersicht enthält die relevanten Informationen: Buchungstag, Betrag, beteiligter Name und gekürzter Verwendungszweck
  • Hinweis zu Zinsbescheinigungen für Darlehen
    • Kunden erhalten Jahresauszüge und Zinsbescheinigungen entweder per Post oder im elektronischen Postfach im OnlineBanking.
    • Im elektronischen Postfach sind Kontoauszug und Zinsbescheinigung unter dem Reiter „Dokumente“ getrennt abgelegt.
    • Eine gebührenpflichtige Nachbestellung ist daher möglicherweise nicht notwendig.

Steuerbescheinigung – Informationen und Bereitstellung

Allgemeine Hinweise

  • In der Regel benötigen viele Kunden die Steuerbescheinigung nicht für die Abgabe der Steuererklärung. Daher versendet die Bank die Steuerbescheinigung nicht pauschal an alle Kunden.
  • Informationen zu Kapitalerträgen und abgeführten Steuern stehen jederzeit im OnlineBanking und der Banking App zur Verfügung.

Zugriff auf Steuerinformationen im OnlineBanking

  • OnlineBanking (Homepage):
    • Persönlicher Bereich über den Klick auf den Namen oben rechts
    • Menüpunkt: „Steuern & Finanzbehörden“
  • Banking App:
    • Menü → Services → „Steuern & Finanzbehörden“

Automatische Bereitstellung der Steuerbescheinigung

  • Eine Steuerbescheinigung wird automatisch erstellt, wenn mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:
    • Der Steuerabzug beträgt mehr als 10 Euro.
    • In den vergangenen Jahren wurden Steuerunterlagen bestellt und bereitgestellt.
  • Ansonsten erfolgt keine automatische Zusendung der Steuerbescheinigung.

Zeitpunkt der Zustellung

  • Die Steuerbescheinigung für das Vorjahr wird grundsätzlich bis Ende März bereitgestellt (nach März innerhalb von 1 bis 2 Wochen).
  • Die Steuerbescheinigung für ältere Zeiträume wird innerhalb von 1 bis 2 Wochen bereitgestellt.

Zustellweg

  • Bei Freischaltung für das elektronische Postfach erfolgt die Zustellung digital als PDF im Postfach.
  • Ohne elektronisches Postfach wird die Steuerbescheinigung postalisch versendet.

Bestellung der Steuerbescheinigung

Entgeltaufstellung

  • Abgrenzung zu anderen Dokumenten
    • Die Entgeltaufstellung ist nicht mit der Erträgnisaufstellung oder den Entgeltinformationen zu verwechseln.
    • Es handelt sich um zwei unterschiedliche Dokumente mit jeweils eigener Funktion.
  • Kundeninformation:
    • Kunden werden einmal jährlich aus rechtlichen Gründen über die Möglichkeit informiert, eine Entgeltaufstellung zu bestellen.
  • Inhalt und Zweck:
    • Die Entgeltaufstellung enthält eine vollständige Übersicht aller Entgelte, die im Zusammenhang mit einem Konto angefallen sind.
    • Die Darstellung erfolgt in einem standardisierten Format, das für alle Banken einheitlich ist.
    • Die Entgeltaufstellung ergänzt die Informationen aus dem Rechnungsabschluss um:
      • zusätzliche Hinweise zu Serviceentgelten
      • Informationen zu kostenfreien Dienstleistungen
  • Bestellung:
    •  Die Bestellung der Entgeltaufstellung ist optional, da alle Gebühren bereits im Rechnungsabschluss transparent und übersichtlich ausgewiesen sind.
    • Eine Bestellung kann über die üblichen Kontaktwege zur Bank beauftragt werden.
    • Nutzt der Kunde ein elektronisches Postfach, wird die Entgeltaufstellung dort bereitgestellt. Andernfalls erfolgt der Versand postalisch.
    • Wird eine Entgeltaufstellung für das Vorjahr bestellt, erfolgt die Bereitstellung in der Regel im zweiten Quartal (April bis Juni).

Zahlungsverkehr - bar & unbar

Bargeld - Scheine einzahlen

  • Hinweis für den Chatbot: Wenn ein Kunde nur von Bargeld einzahlen spricht, bitte nachfragen, ob Scheine (Banknoten) oder Kleingeld (Münzen) gemeint sind.
  • Einzahlungen erfolgen nur über die Reisebank.
  • Wichtig: Bareinzahlungen sind nicht in einer Volksbank-Filiale möglich.
  • Eine Einzahlung an der Supermarktkasse ist nicht möglich.

Bargeld - Münzen einzahlen

  • Hinweis für den Chatbot: Wenn ein Kunde nur von Bargeld einzahlen spricht, bitte nachfragen, ob Scheine (Banknoten) oder Kleingeld (Münzen) gemeint sind.
  • Münzeinzahlungen sind nicht möglich, auch nicht in einer Volksbank-Filiale.

Bargeld - eine größere Summe abheben

  • Abhebungen sind an Geldautomaten im Rahmen des wöchentlichen Kartenlimits möglich.
    • Dies bezieht sich auf die Kalenderwoche von Montag 00:00 Uhr bis Sonntag 24:00 Uhr.
  • Es sind keine Abhebungen möglich, die über das Kartenlimit oder Automatenlimit hinausgehen.
  • Es sind keine Bargeldbestellungen in einer Volksbank-Filiale möglich.

Bargeld - größere Scheine abheben

  • Abhebungen sind nur an Geldautomaten möglich.
    • Die Stückelung hängt vom jeweiligen Geldautomaten ab. Manche Automaten sind mit größeren Scheinen ausgestattet.
    • Größere Scheine können nicht in einer Volksbank-Filiale bestellt werden.

Bargeld - Erhalt von Münzrollen / Rollengeld

  • Der Erhalt von Münzrollen / Rollengeld ist nicht möglich.

Bargeld - Erhalt von Sondermünzen (Sammlermünzen)

  • Der Erhalt von Sondermünzen (Sammlermünzen) ist nicht möglich.

Bargeld - Erhalt von Sorten (Auslandswährung wie zum Beispiel US-Dollar)

  • OnlineBanking:
    • Über den Reiter "Privatkunden" -> "Girokonto & Bezahlen" -> "Auslandswährung der Reisebank"
    • Direkter Zugriff: Auslandswährung bestellen)
  • VR Banking App:
    • Über "Menü" -> "Produkte & Angebote" -> "Alle Produkte anzeigen" -> "Girokonto & Bezahlen" -> "Auslandswährung der Reisebank"
  • Die Bestellung über eine Volksbank-Filiale ist nicht möglich.

Bargeld - Rückgabe von Sorten (Auslandswährung wie zum Beispiel US-Dollar)

  • Die Rückgabe von Sorten kann über die Reisebank vorgenommen werden. 
    • Informationen zu Annahme, Kursen und möglichen Gebühren erhalten Kunden bei der Reisebank.
  • Die Rückgabe in einer Volksbank-Filiale ist nicht möglich.

Bargeld - Geldwechsel

  • Ein Geldwechsel ist nicht möglich, auch nicht in einer Volksbank-Filiale.

Geldautomat - Nächtlicher Zugang zu SB‑Bereichen

  • Die SB‑Bereiche der Volksbank Mittelhessen eG sind in der Zeit von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr nicht zugänglich.
  • Zum Schutz vor Sprengungen besteht nachts eine Sicherheitssperre.

Lastschriften - Lastschrift stornieren oder widerrufen

Über diese Wege ist die Rückgabe möglich:

  • OnlineBanking und VR Banking App:
    • Umsatz anklicken → "Lastschrift zurückgeben"
  • Telefonservice:
    • unter 06172 9955-0 (Servicezeiten: Mo. - Fr.: 06:00 - 22:00 Uhr, Sa. + So.: 09:00 - 14:00 Uhr)

Lastschriften - Lastschriftmandat (Abbuchungserlaubnis) kündigen oder sperren

  • Wir empfehlen, das Lastschriftmandat direkt bei der entsprechenden Firma schriftlich zu widerrufen und sich den Widerruf bestätigen zu lassen.
  • Falls es trotz Widerruf zu Abbuchungen kommt:
    • Möglichkeit, die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen zurückzubuchen.
  • Wenn dennoch eine Lastschriftsperre eingerichtet werden soll:
    • Gläubiger-Identifikationsnummer des Zahlungsempfängers wird benötigt.
    • Durch die Sperre werden alle Lastschriften dieses Zahlungsempfängers blockiert.
      • Gültigkeit: 3 Monate
      • Kosten: 0,94 € pro Ablehnung zu Ihren Lasten
    • Kontaktmöglichkeiten
      • eBanking-Nachricht
      • Telefonisch: 06172 9955-0 (Servicezeiten: Mo. - Fr.: 06:00 - 22:00 Uhr, Sa. + So.: 09:00 - 14:00 Uhr)

Scheck einlösen – Verrechnungsscheck

  • Allgemeine Information
    • Verrechnungsschecks sind selten geworden, werden aber gelegentlich genutzt, zum Beispiel für Gewinn- oder Versicherungszahlungen.
    • Eine digitale Einlösung oder reine Online-Abwicklung ist nicht möglich.
  •  Einreichung per Post
    • Der Scheck muss im Original per Post eingereicht werden.
    • Versand per Einschreiben empfohlen, um Nachverfolgbarkeit sicherzustellen.
    • Begleitschreiben erforderlich mit:
      • Unterschrift
      • Angabe einer Empfängerkontonummer
    • Hinweis Orderscheck: Die Person, auf die der Scheck ausgestellt wurde, muss den Scheck auf der Rückseite unterschreiben. 
    • Der Scheck kann an folgende Adresse gesendet werden:
      Volksbank Mittelhessen eG
      MEINE BANK
      Schiffenberger Weg 110
      35394 Gießen
  • Eine Abgabe in einer Volksbank-Filiale ist nicht möglich.

Überweisungen - Auslandsüberweisung durchführen

  • SEPA-Überweisung (Land ist ein SEPA-Staat)
    • Nimmt der Staat an SEPA teil, kann eine normale Standard-Überweisung durchgeführt werden.
      • Dies ist bei den meisten Ländern in Europa der Fall, jedoch nicht bei allen Ländern. Bei Bedarf kann dies hier überprüft werden: Länderübersicht SEPA
    • Vorteile im SEPA-Raum: Kosten, Dauer und Vorgehen sind wie bei einer Inlandsüberweisung an eine deutsche IBAN.
    • Hinweis: Die Ausführung ist nur in Euro möglich, nicht in Fremdwährung. Eine Umrechnung in eine Fremdwährung findet bei Bedarf automatisch im Zielland statt, weshalb kein fester Fremdwährungsbetrag garantiert werden kann.
  • Auslandsüberweisung (Land ist kein SEPA-Staat)
    • Freischaltung
      • im OnlineBanking: "Service & Mehrwerte" -> "Weitere Services" -> "MB Auslandsauftrag freischalten"
      • in der Banking App: "Menü" -> "Services" -> "Serviceaufträge" -> "MB Auslandsauftrag freischalten"
    • Durchführung
      • im OnlineBanking: "Überweisung" -> "Ausland"
      • in der Banking App: "Menü" -> "Banking" -> "Auslandsüberweisung"
      • in Zahlungsverkehrsprogrammen wie ProfiCash
    • Ausführungsart Masspayment / TIPANET
      • Nur in Landeswährung in die USA, nach Großbritannien und in die Schweiz möglich.
        • Zahlungen in die USA: Erforderlich sind die 9-stellige Fedwire, Routing No. oder ABA und die Kontonummer.
      • Dauer: 5 bis 8 Buchungstage (keine Eilausführung möglich)
      • Gebühren: 10 €
    • Ausführungsart Standard
      • In allen Währungen in alle Länder möglich, sofern für das Zielland keine gesonderten Einschränkungen vorliegen.
      • Dauer: 3 bis 4 Buchungstage (bei Auswahl "eilig" landesabhängig 1 bis 2 Tage)
      • Gebühren:
        • 0,15 % Gebühren unserer Bank (mind. 15 €/max. 180 €)
        • ggf. 0,025 % Courtage bei Ausführung in anderer Währung als Euro (mind. 3 €)
        • ggf. 20 € Auslandspauschale (bei USD 30,- €), wenn auch die im Ausland für den Empfänger anfallenden Kosten übernommen werden, bei Entgeltteilung entfällt dies für den Zahler
        • ggf. 5 € bei eiliger Ausführung
      • Hinweise zur Auswahl der Entgeltregelung:
        • SHA: Gebührenteilung, jeder Beteiligte zahlt die Gebühren seiner Bank.
        • OUR: Der Auftraggeber der Zahlung trägt alle Gebühren.
        • BEN : Der Empfänger der Zahlung trägt alle Gebühren.
      • Benötigte Daten des Zahlungsempfängers:
        • Swift-/BIC-Code oder Bank-Code der Empfängerbank
        • Name der Empfängerbank
        • Name und Adresse des Zahlungsempfängers
        • Kontonummer oder IBAN des Zahlungsempfängers

Überweisungen - Buchungsschnitt, Buchungszeiten und Laufzeiten bei Überweisungen

  • Buchungsschnitt für ausgehende Überweisungen
    • Buchungsschnitt im OnlineBanking: 20:30 Uhr
      • Überweisungen nach 20:30 Uhr werden erst am nächsten Bankarbeitstag weitergeleitet

  • Buchungszeiten für eingehende Überweisungen und Gutschriften
    • Buchungseingänge erfolgen im Zeitraum von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr
    • Zeitpunkt abhängig von der sendenden Bank
    • Keine verbindlichen Uhrzeiten für einzelne Gutschriften möglich

  • Laufzeit von Überweisungen
    • Überweisungen im OnlineBanking:
      • Gutschrift beim Empfänger in der Regel am folgenden Bankarbeitstag nach Einreichung
    • Einflussfaktoren auf die Laufzeit:
      • Uhrzeit der Einreichung und Weiterleitung
    • Besonderheit Echtzeitüberweisungen:
      • Ausführung innerhalb weniger Sekunden (maximal 10 Sekunden) auch an bankfreien Tagen

Überweisungen - Rücküberweisung durchführen (Anzeige der IBAN des Auftraggebers/Zahlers)

  • Kurzbeschreibung
    • Bei Gutschriften werden die IBAN und die BIC des Zahlers nicht standardmäßig angezeigt. Dies betrifft sowohl die Umsatzanzeige im OnlineBanking und der Banking App als auch den Kontoauszug.
  • Begründung für die eingeschränkte Anzeige
    • Bessere Übersichtlichkeit
    • Datenschutz: Absenderdaten dürfen nicht uneingeschränkt angezeigt oder weitergegeben werden.
  • Vorgehen bei einer Rücküberweisung
    • Nachricht im Postfach vom OnlineBanking oder der Banking App schreiben, dann führt der Kundenservice die Rücküberweisung aus oder teilt die IBAN mit.
    • Anruf im KundenServiceCenter unter 06172 9955-0

Echtzeitüberweisung – Voraussetzungen und unterstützte Konten

  • Echtzeitüberweisungen sind ausschließlich zwischen Zahlungskonten (in der Regel Girokonten) möglich.
  • Echtzeitüberweisungen sind nicht möglich für:
    • Sparkonten
    • Darlehenskonten
    • Sonstige Konten, die nicht für den Zahlungsverkehr vorgesehen sind.
  • Wero-Zahlungen werden grundsätzlich als Echtzeitüberweisung ausgeführt.
  • Die Ausführung einer Echtzeitüberweisung setzt voraus, dass:
    • das sendende Konto ein Girokonto ist
    • das empfangende Konto ein Girokonto ist
    • die Empfängerbank den Echtzeitüberweisungs-Service (Instant Payment) unterstützt
  • Nicht alle Banken und Konten unterstützen Echtzeitüberweisungen.
  • Nach dem Absenden einer Echtzeitüberweisung sollte die Rückmeldung zur erfolgreichen Ausführung abgewartet werden. Die Bestätigung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Sekunden.
  • Wird die Empfängerbank oder das Empfängerkonto nicht für Echtzeitüberweisungen unterstützt, kann die Überweisung nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden.
  • Ist eine Echtzeitüberweisung nicht erfolgreich, empfehlen wir die Ausführung als Standard-Überweisung (ohne Echtzeit).

Unterschied Sofortüberweisung und Echtzeitüberweisung

Sofortüberweisung

  • Bezahlverfahren von Drittanbietern, zum Beispiel Klarna
  • Nutzung in der Regel im Online‑Handel
  • Eingabe der OnlineBanking-Daten auf einer bankfremden Seite
  • Keine gesetzliche Echtzeitüberweisung, sondern ein Drittanbieter‑Bezahldienst

Echtzeitüberweisung

  • Standardisiertes Überweisungsverfahren zwischen Banken
  • Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Sekunden
  • Verfügbar rund um die Uhr
  • Dazu im OnlineBanking oder der Banking App bei einer Überweisung den entsprechenden Haken setzen

Hinweis zur Chatbot‑Konversation

  • Bei der Bezeichnung "Sofortüberweisung" kann entweder das Drittanbieter-Bezahlverfahren oder die Echtzeitüberweisung gemeint sein.
  • Der Chatbot soll bei Bedarf gezielt nachfragen, ob
    • das Online-Bezahlverfahren "Sofortüberweisung" (zum Beispiel Klarna) oder
    • die Banküberweisung per Echtzeitüberweisung gemeint ist.

Kundenservice - alles rund um den Kunden

Namensänderung - Vorgehen

  • Namensänderung kann erfolgen über:
    • OnlineBanking:
    • Banking-App
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Namensänderung
    • Per E-Mail an info@meinebank.de: Heirats- oder Namensänderungsurkunde beifügen
      • Weitere Schritte beim Weg "E-Mail": Unterlagen zur digitalen Unterschrift per eBanking-Nachricht oder verschlüsselter E-Mail + Ausweis-Verifizierung per Postident (Deutsche Post)

Namensänderung - Gründe und Antworten

  • Hochzeit:
    • Standardtext für Gratulation:
      „Zu Ihrer Hochzeit möchten wir Ihnen ganz herzlich gratulieren! Möge alles in Erfüllung gehen, was Sie sich für Ihr gemeinsames Leben erhoffen!“
  • Scheidung oder andere Gründe (z. B. persönliche Entscheidung):
    • Keine Gratulation, nur neutrale Bestätigung:
      „Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Namensänderung mitteilen möchten. Wir helfen Ihnen gerne beim weiteren Vorgehen.“

Pfändung und P-Konto (Pfändungsschutzkonto)

  • Weitere Informationen
    • Alle wichtigen Fragen und Antworten finden Sie auf unserer Pfändungsseite: www.vb-mittelhessen.de/pfaendung
    • Dort gibt es u.a.:
      • Das PDF-Dokument „Pfändungen – Antworten und Fragen“
      • Das Formular „P-Konto Bescheinigung“ zur Erhöhung des Freibetrages
      • Informationen zum P-Konto im Formular „P-Konto Allgemeine Informationen“
    • Bitte besuchen Sie diese Seite für alle Details und Formulare.
  • Kontakt für weitere Fragen
    • Pfändungshotline: 0641 7005-690001
    • Servicezeiten: Montag, Mittwoch und Donnerstag von 09:00–13:00 Uhr

Geldanlage & Sparen

Kündigung der Mitgliedschaft und Geschäftsanteile

  • Die Kündigung einer Mitgliedschaft muss mit einer Frist von 3 Monaten zum Jahresende erfolgen.
  • Mit der Kündigung endet die Mitgliedschaft zum 31. Dezember des jeweiligen Jahres.
  • Die Auszahlung der gekündigten Geschäftsanteile erfolgt nicht unmittelbar mit dem Ende der Mitgliedschaft.
  • Die Auszahlung erfolgt erst nach der Vertreterversammlung des folgenden Jahres.
  • Die Vertreterversammlung findet in der Regel Ende April oder Anfang Mai statt.

Gewinnsparen  – Gewinnsparlose anlegen, bearbeiten oder löschen

  • im OnlineBanking: 
    • Reiter "Privatkunden" (oben) → "Geldanlage & Sparen" → "Gewinnsparen"
  • in der VR Banking App:
    • "Menü" -> "Produkte & Angebote" -> "Alle Produkte anzeigen" -> "Geldanlage & Sparen" -> "Gewinnsparen"
  • Alternative Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 06172 9955-0

 

Gewinnsparen – Gutschrift des Sparbeitrags

  • Information: Die Gutschrift des Sparbeitrags erfolgt Anfang Dezember.
  • Hinweis: Diese Information bezieht sich auf die jährliche Gutschrift des Sparbeitrags, nicht auf die Kündigung.

 

Gewinnsparen – Auszahlung nach Kündigung

  • Information: Die Auszahlung erfolgt zwischen dem 05. und 08. des Folgemonats.
  • Hinweis: Diese Information bezieht sich auf die Auszahlung nach Kündigung, nicht auf die reguläre jährliche Gutschrift des Sparbeitrags.

MEIN Tagesgeld - Zinssatz einsehen

Ihren aktuell gültigen Zinssatz für Ihr MEIN Tagesgeld können Sie jederzeit im OnlineBanking und in der VR Banking App einsehen. Wählen Sie hierzu Ihr Tagesgeldkonto aus und öffnen Sie die Kontodetails. Dort finden Sie gültigen Zinssatz.

Allgemeines & Sonstiges

Beschwerde einreichen

Chat mit einem Bankmitarbeiter (Live-Chat bzw. Kunden-Chat)

  • Bei MEINE BANK gibt es keinen Live-Chat bzw. Kunden-Chat.
  • Für Anfragen können sich Kunden an verschiedene alternative Kanäle wenden:
    • FAQ-Chatbot
    • E-Mail: info@meinebank.de
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefon: 06172 9955-0

 

E-Mailadresse

  • Die allgemeine E-Mail-Adresse der MEINE BANK lautet: info@meinebank.de

 

Rückrufservice – Verfügbarkeit

  • Die Bank bietet keinen Rückrufservice an

    • kein Rückrufwunsch über den Chatbot möglich
    • kein Rückrufwunsch über die Homepage möglich

  • Kontaktaufnahme ist über die bestehenden Kontaktkanäle möglich.

Legitimation über PostIdent

  • Verfahren: Die Legitimation kann über das Verfahren PostIdent durchgeführt werden: PostIdent
  • Anwendungsfälle: Eine Legitimation wird z. B. für folgende Zwecke benötigt:
    • Kontoeröffnung
    • Einrichtung einer Vollmacht
    • Weitere Leistungen bei der MEINE BANK

Schließfach - Allgemeine Information

  • MEINE BANK bietet keine Schließfächer an.

Bauen und Wohnen - Ihr einfacher Einstieg in alles rund um Immobilien

Persönliche Beratung, Beratungsgespräche und Terminvereinbarungen

  • MEINE BANK bietet keine persönliche oder individuelle Beratung an.

  • Beratungsgespräche, Telefonberatungen und Gespräche mit einem Berater werden nicht angeboten.

  • Beratungstermine können nicht vereinbart oder gebucht werden.

  • Eine Terminvereinbarung für eine persönliche Beratung ist nicht möglich.

  • Individuelle Empfehlungen, Einschätzungen oder Anlageberatungen gehören nicht zum Leistungsangebot von MEINE BANK.

  • Als Direktbank stellt MEINE BANK Informationen zu Produkten, Funktionen, Voraussetzungen, Kosten und Abläufen digital über die Website und den KI-Chatbot bereit.

  • Kunden erhalten dort die relevanten Informationen sowie Schritt-für-Schritt-Erklärungen zur Nutzung der angebotenen Services.

  • Für persönliche Beratung oder individuelle Betreuungsleistungen wird die Volksbank Mittelhessen empfohlen.

  • Relevante Suchbegriffe: Beratung, Beratungsgespräch, persönliche Beratung, individuelle Beratung, Berater, Ansprechpartner, Telefonberatung, Beratungstermin, Terminvereinbarung, Termin vereinbaren, Termin buchen.

Was ist der Unterschied zwischen MEINE BANK und der Volksbank Mittelhessen?

Die Volksbank Mittelhessen eG steht für regional verankertes, persönliches Banking mit umfangreichem Online-Angebot. Ein dichtes Filialnetz sowie individuelle Beratung bilden die Basis ihrer Arbeit. Durch die Fusion mit der Raiffeisenbank im Hochtaunus eG zum 01.10.2025 wurde die regionale Präsenz weiter ausgebaut, unter anderem mit einer Filiale in Wehrheim. Im Mittelpunkt stehen Nähe, Vertrauen und individuelle Beratung – auch über klassische Bankthemen hinaus.

MEINE BANK (ehemals durch die Raiffeisenbank im Hochtaunus eG geführt) ist die digitale, bundesweit ausgerichtete Marke der Volksbank Mittelhessen. Sie richtet sich an Menschen, die ihre Bankgeschäfte ausschließlich online, selbstbestimmt und effizient erledigen möchten – bewusst ohne persönliche Beratung. „Digital. Einfach. Unabhängig.“ ist dabei mehr als nur ein Motto: Schlanke Prozesse, faire Konditionen, transparente Angebote und zuverlässig funktionierende digitale Services ermöglichen maximale Kontrolle über die eigenen Finanzen, ganz ohne Umwege. Nicht der Standort steht im Mittelpunkt, sondern eine klare Haltung – Eigenverantwortung, Effizienz und Vertrauen in digitale Lösungen.

Kurz gesagt:

Die Volksbank Mittelhessen verbindet ein starkes Online-Angebot mit Regionalität, sowie persönliche Nähe und Beratung vor Ort, während MEINE BANK konsequent auf digitales, unabhängiges Banking setzt mit attraktiven Konditionen. Beide Ansätze ergänzen sich ideal – damit jeder Kunde genau die Form von Banking nutzen kann, die zum eigenen Lebensstil passt.

Aktuelle Themen, Anschreiben und Kampagnen

Hinweis zur Dividendenberechtigung von Geschäftsanteilen

Gemäß § 37 Absatz 3 der Satzung der Volksbank Mittelhessen eG ist die Beteiligung eines Mitglieds auf maximal 100 Geschäftsanteile begrenzt.

  • Nennwert eines Geschäftsanteils gemäß § 37 Absatz 1 der Satzung: 25,00 Euro
  • Maximal dividendenfähige Beteiligung: 2.500 Euro

Geschäftsguthaben, das diesen Höchstbetrag überschreitet und dem Mitglied zurückgezahlt wurde, ist nicht dividendenberechtigt.

Die Auszahlung der Dividende erfolgt ausschließlich auf die satzungsgemäß zulässigen Geschäftsanteile bis zu einem Gesamtbetrag von maximal 2.500 Euro.

Zustimmung Preis-Leistungsverzeichnis und Sonderbedingungen Zahlungsverkehr / EU-Verordnung zur Echtzeitüberweisung:

Unsere Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung. Um diese weiterhin aufrechtzuerhalten, benötigen wir Ihre aktive Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Worum geht es genau? Die Änderungen im Überblick:

  • Empfängerprüfung bei Überweisungen – Verification of Payee
  • Änderungen des Betragslimits für Echtzeitüberweisungen
  • Echtzeitüberweisungen auf allen Kanälen
  • Änderung der Ausführungsfrist für Echtzeitüberweisungen
  • Entgeltgleichheit zur Standardüberweisung

Weitere Informationen zur Empfängerprüfung erhalten Sie über folgenden Link: Empfängerprüfung

Bitte nutzen Sie die Zustimmungsmöglichkeiten, die in Ihrem Anschreiben angegeben sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!